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苹果官方检测:京东买的iPhone竟被拆过机

来源:驱动之家 作者:  2015-03-06 15:12:29 
成都市民唐先生本想在电商网站大打折扣的双十一买一个便宜的iPhone,却不曾想使用才一个月就出现故障。苹果官方检测称,该手机经过了非法改装,不在其官方维修范围内

  成都市民唐先生本想在电商网站大打折扣的双十一买一个便宜的iPhone,却不曾想使用才一个月就出现故障。苹果官方检测称,该手机经过了非法改装,不在其官方维修范围内。

  这样的遭遇,让第一次在京东上购买电子产品的唐先生感到不可思议。他与京东客服多次联系后,仍然没能解决问题。

  无奈之下,唐先生向华西3·15维权热线打来电话。3月4日,京东商城公关负责人回复记者称,京东方面已经着手调查此事,待调查清楚后,会给消费者答复。

  读者来电:网购新手机却故障频出

  去年11月10日,唐先生在京东商城选购了一款标价为4099元的苹果5s手机。双十一当天,他收到了京东送来的手机。起先使用起来一切正常,但是用了差不多一个月左右,手机就开始出现故障了。

  唐先生说,这款手机先是出现了白屏和死机的现象。后来,死机与白屏越来越频繁,以致于无法使用。

  唐先生第一时间联系了京东的客服,按照客服的指导,他将手机寄回了京东,由京东交由苹果公司对手机故障进行检测。但是,随后京东的举动,却让他有点吃惊,“京东回复说,我的手机经过苹果检测,被拆卸过,因此不予保修。然后就将手机寄回来了。”

  苹果检测:手机曾被非法拆卸

  对于京东所说的手机经过拆卸,唐先生表示不解,手机买来才一个月,自己也没有能力拆开手机,为什么会被拆卸过呢?

  随手机一起寄回给唐先生的,还有京东委托苹果进行检测的报告。记者看到,这份检测报告是由苹果官方出具。报告中称,这台序列号为DNPNK1XDFR99的iPhone5s手机,经过了非Apple授权的改装或者拆卸。也正因为如此,苹果表示,这台手机不在保修范围以内,也就无法受理维修的需求。

  看着这样一份官方出具的报告,唐先生说,自己一开始对于这份报告的真实性是有所怀疑的,于是拨打了苹果售后热线电话,苹果客服告诉他,如果对检测结果有疑问,可以拿到指定的维修地点进行检测。

  唐先生说,根据客服的指示,他在位于总府路的一家苹果官方认可的维修店进行了检测。“检修手机的工作人员当着我的面将机器拆开,就发现了问题。”唐先生说,“他还将自己的同型号手机拆开与我的手机做了对比,发现连接屏幕的排线处,少了一个卡扣,也正是这小小的卡扣,导致手机故障频出。”

  多次联系客服 回复却不一致

  从检测结果确定为非授权拆卸之后,唐先生便一直与京东客服联系。“不同的客服人员,提供的方案也都不一样。”唐先生说,在与京东客服沟通之后,最先京东方面提出,由唐先生自己维修,京东方面以返券的方式进行报销。这个解决方案,他不满意,而他提出的换机要求,也遭到对方拒绝。

  此后,一个京东客服专员提出,以手机售价的7折进行退款。“手机是4000多元买的,7折就意味着要损失1200元左右。”对于这个方案,唐先生觉得有些不妥。在他继续和京东沟通的过程中,另一个客服专员表示,可以维修,但不再提及7折退款的事情。

  京东回应:客户可持检测报告联系客服专员

  就唐先生所反映的问题,记者以客户的身份拨打了京东的售后热线。

  对方表示,对于手机所出现的产品质量问题,京东遵循“三包原则”,消费者可以持发票和维修卡,到任意一家苹果直营店进行维修。当记者表示“已经将手机提交苹果检测,并发现出现了非授权拆卸这一问题”时,客服人员称,“需要用户持检测报告联系京东客服专员,并由专员进行处理。但对于手机是否能退换,我无法给予明确的答复。”

  已经着手调查 会给消费者答复

  3月4日下午,记者与京东西南区相关负责人取得联系,在得知这一投诉之后,他表示要先了解具体情况,才能给予记者答复。大约在一个半小时后,记者接到了这位负责人的回电,但他并没有给出明确的解答,只是表示京东已经针对此事展开调查,但无法立刻得出结论,待调查清楚具体情况后,会给消费者答复。

  律师说法:若涉嫌欺诈最高可要求3倍赔偿

  北京安博(成都)律师事务所律师王亮表示,根据新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。“以新机价格购买的手机,在排除消费者自己的行为之外,出现了非授权拆卸的情况,就构成了消费欺诈,消费者有权让商家履行退货并获得赔偿。”

  王亮表示,新《消法》23条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,“这也就意味着,举证责任主要由京东承担。”

标签:京东   iPhone

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