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家电质量问题投诉“爆表” 售后服务尤为突出

来源:红网 作者: 杨淑华 2015-05-05 09:28:49 
小家电品牌山寨化现象严重;产品无3C认证标识;维修网点少,售后服务质量参差不齐……近日,中消协公布一季度消费投诉热点,家用电子电器类投诉位居前列,产品质量和售后服务的投诉问题突出

  小家电品牌山寨化现象严重;产品无3C认证标识;维修网点少,售后服务质量参差不齐……近日,中消协公布一季度消费投诉热点,家用电子电器类投诉位居前列,产品质量和售后服务的投诉问题突出。

  5月4日,记者梳理红网接到的消费维权线索,一季度,红网共接到64件家用电子电器产品投诉,其中46起涉及产品质量和售后问题,占家电类投诉总量的71.87%,以下便是家电投诉热点问题。

  产品质量参差不齐

  1月26日,网友“夜空有星”在红网发帖,新买的夏普电视严重漏光,然夏普售后称此现象符合国家标准。

  后在红网“消费维权”频道的介入下,夏普售后对漏光屏幕进行了第二次检测,认定漏光超出规定标准,最终为用户更换了一台同型号新机。

  中消协调查显示,在批发市场、网上等销售的家电质量参差不齐,甚至还可能会存在“三无”产品,产品功能和指标不符合国家统一标准,部分产品缺少3C认证标识,而且售后服务不能得到有效保证。这样的家电产品易存在一定安全隐患,如带电部件外露、防漏电保护不达标等,极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险,引发安全事故。

  山寨品牌误导消费

  长沙市民谭女士4月28日在长沙高桥花35元钱买了一个“飞科”牌电吹风,但是买回去刚插上电,就听见电吹风“嗤嗤”几声响,电风吹便冒烟了。后经朋友提醒才意识到她可能买到的是山寨机。

  不同于大家电,中消协提醒,近年来,小家电市场“山寨名牌”现象长盛不衰,仿冒企业大多在香港注册,然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售,通过在商标和厂址上故意做些细微修改,混淆视听,误导消费者。消费者应选择正规渠道购买知名品牌小家电产品。

  家电更新换代频繁售后服务难以保证

  3月30日,网友“w1506594547”在红网投诉,家中才看了4个多月的海信液晶电视屏幕出现了彩纹,海信售后人员上门查看后,认为是外力作用导致的“屏裂”,无法享受免费保修,而换屏价格高达两千多元。

  中消协调查数据显示,不仅仅只是大家电,小家电在售后服务上问题更为突出,小家电产品准入门槛不高,更新换代频繁,因此厂家规模小数量多,售后维修站点较稀少。有的家电维修点除了使用生产企业的零配件以外,技术人员根本未经过厂家培训,企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成家电的生产、销售、服务脱节,虽有管理和服务制度,却不能得到有效贯彻和执行,距离消费者的实际需要相差甚远。

  维修价格高部分家电成一次性产品

  在长沙,电视换屏报价普遍在1500元以上,洗衣机换主机报价在600元以上,如果选择的不是厂家售后,维修价格还可能更贵,家电的维修价格十分混乱,同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样,即使同一个维修点,价格也时有变化。中消协数据显示,大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等,往往被迫放弃维修,选择将有故障的家电弃置一边或者扔掉,这实际上是一种浪费。

  此外,不同品牌小家电产品价格差异较大,以扫地机器人为例,飞利浦扫地机器人价格一般在300至500直减,而iRobot品牌的扫地机器人价格几乎都在2800元以上。中消协提醒,几千元甚至上万元的商品品牌知名度高,售后服务也较好。有的消费者贪图便宜,购买低价家电产品,但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。

标签:小家电   海信

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