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京东网购手表竟现退货接收单 客服称系员工误放

来源:京华时报 作者: 常鑫 2015-06-10 08:54:28 
近日,顾客夏女士在京东自营店购买了一块价值5899元的浪琴手表,打开包装竟发现印有翻修信息的单据。对此,京东回应称,该表曾被其他顾客退货,经供应商检查并无磨损和维修记录,系新品才重新销售
夏女士所买的表及退货接收单。读者夏女士供图

  近日,顾客夏女士在京东自营店购买了一块价值5899元的浪琴手表,打开包装竟发现印有翻修信息的单据。对此,京东回应称,该表曾被其他顾客退货,经供应商检查并无磨损和维修记录,系新品才重新销售,留单据系员工疏忽。

  夏女士称,她5月26日在京东商城自营店下单购买了这块浪琴手表,5月29日收货后竟在手表包装内发现了翻修信息。夏女士提供的“广州钟表售后接收单”显示,购买时间是4月1日,京东接受时间是4月2日。“故障描述”是“送到时标签被撕了,且表带有磨损”,“备注”是“换新/维修/退货”。另外一张“入大库证明”显示“机芯号(换新后)”是“38539868”,该号码与到货手表机芯号一致。

  昨天,京东工作人员回应称,经核查确定销售时此表系新品。经查,该客户所购手表,系另一顾客曾购后依据“七天无理由退货”退回的,之后京东按流程将该表返还供应商,经供应商检查证明该表表带无磨损,也无任何维修纪录,确认是全新手表。供应商也出具了“新品证明”。

  “售后接收单”中所写“送到时标签被撕了,且表带有磨损”系之前客户在提交退货申请时提供的退货原因,但经检查后认定,表带无磨损,该手表是全新手表。“入库证明”则是在认定手表是新品后、确认可以再次入库的内部工作单据。

  京东工作人员称,两份内部工作流程单因员工疏忽留在商品包装内,给客户带来误解、困惑及不好的感受,为此深表歉意。目前他们正积极与客户沟通,争取获得谅解。同时京东会以客户满意为原则,予以退货同时给予一定补偿。具体内容双方仍在协商中。

标签:京东   网购

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