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格力空调被指存“霸王条款” 自行移机难包修

来源:东北新闻网 作者:  2015-06-29 15:16:19 
近日,由于搬到新家,空调需要重新拆装,李先生把空调自行拆下后不知如何安装,便向格力空调厂家售后客服咨询,得知重新安装费用包括:拆装、打孔、管材、膨胀螺丝等费用,共计需要花费800元

  沈阳市民李先生反映,2013年他在商场购买了一台格力空调,空调包修期为6年,最近由于搬新家,需要挪动空调,为了省钱打算找街边维修站点拆装,但向厂家售后部门咨询得知,如找非厂家维修人员拆装机,空调日后出问题,不能包修。

  “厂家指定售后拆装空调费用比较高,我找人拆装,客服称非厂家指定人员移动空调,空调日后不能继续包修。”

  近日,沈阳市民李先生喜迁新居,所有家具装饰均已布置完毕,在拆装空调时却犯了愁。

  市民投诉:搬家移空调遇难题 自行拆装难包修

  据李先生介绍,2013年春天,他在商场花2000元购买一台格力定频空调(1P),整机包修期为6年。

  近日,由于搬到新家,空调需要重新拆装,李先生把空调自行拆下后不知如何安装,便向格力空调厂家售后客服咨询,得知重新安装费用包括:拆装、打孔、管材、膨胀螺丝等费用,共计需要花费800元。李先生称,他向街边家电维修站点问询得知,拆装同样的空调,拆装空调费用连工带料只需200多元。

  除了费用问题,更让李先生无法接受的是,格力空调客服工作人员提示他,如果消费者找非厂家特约安装维修人员上门拆装空调后,出现任何质量问题,都不能继续享受包修服务。“如果不能包修,这机器扔了算了。”李先生气愤地说,拆下的空调成了烫手山芋。

  李先生认为,格力厂家上述规定属于“霸王条款”,因为格力空调产品包修条例上注明:“非格力特约安装维修点所安装,维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”,但上述条例中对非格力特约安装维修点安装但未造成损坏,后续是否属于包修范围做说明,因此,格力空调方面无权限制自己找人拆装空调。他认为自行拆装空调未造成损坏,日后出现质量问题,厂家应按照包修期限提供包修服务。

  记者核实:格力称非厂家指定人员拆装出问题不再包修

  针对李先生的投诉,昨日(3月17日),格力空调客服部门工作人员表示,如果客户有移动空调的需求,需厂家指定的安装单位上门拆装,机器才能正常享受包修服务。在包修期内,空调移机均需要收费,具体收费价目由公司统一定价。

  对于李先生提出的“自行拆装空调不能享受包修服务”的质疑,上述人士表示,空调均有机身条码,条码上有空调首次安装的地点信息,根据公司规定,非格力特约安装维修点人员移动过的机器,通过机身条码验证后均会被发现,空调将不能继续享受包修服务。

  “空调企业几乎家家都这么规定的,你可以去问问啊。”上述人士提示称。

  记者调查:多个厂家称“非厂家人员拆装移动空调直接‘出保’”

  事实上,类似“非厂家特约安装维修人员安装空调,机器将不能继续享受包修服务”的规定并不是格力空调一家。

  昨日(3月17日),记者以客户身份先后拨打海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下、志高、长虹7家空调企业的全国客服电话,对于“非厂家特约安装维修人员安装空调是否可享受继续包修服务的问题”,海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下和志高六家均表示,根据厂家规定,如非厂家安排维修人员拆装移动空调,空调直接“出保”,也就是说三包期内无法继续享受包修服务。

  不过,也有个别空调厂家表示,可视情况为消费者提供包修服务,长虹空调厂家客服人员表示,由其他人员移机造成空调损坏,机器将不在三包范围之内,如果其他人员移机后,当时未造成机器损坏,日后因质量原因出现故障,仍然可以享受包修服务。

  律师说法:“行规”内容无效 厂家不得推卸“三包”责任

  针对上述维权案例,本报消费维权律师团成员,辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  另外,《部分商品修理更换退货责任规定》明确,属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;(三)无三包凭证及有效发票的;(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;(五)因不可抗拒力造成损坏的。

  杨继新认为,根据上述法律规定,上述空调企业的“行规”作出了排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,厂家利用格式条款并借助技术手段强制交易,其内容无效。

  杨继新同时表示,如果消费者因为搬家原因,找非厂家指定人员拆装空调,拆装行为未造成机器损坏,日后空调一旦因产品质量问题出现故障,厂家应承担三包责任,如果不履行三包义务,消费者可向工商和消协部门投诉。

标签:格力   空调

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