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一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

来源:科技说说 作者: 刘勇 2019-03-06 09:33:23 
从消费者的吐槽来看,美菱面临着质量、售后等问题的冲击

  随着3·15消费者权益日的临近,各个媒体平台上有关产品、服务的吐槽数量也在直线上升。这其中,电视、冰箱、空调等家电产品的质量、售后等,成为吐槽的“重灾区”。毕竟这些家电产品与消费者的生活品质息息相关,一旦出现问题就会直接让生活体验“降级”。

  在浏览消费者的众多吐槽时,笔者发现“美菱冰箱”出现的频率较高。从消费者的吐槽来看,美菱面临着质量、售后等问题的冲击。同时,这些问题引发了更深层次的连锁反应——对美菱冰箱的销量造成沉重打击。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  质量及售后饱受诟病

  冰箱作为刚需家电产品,早就迈入千家万户。如今的冰箱,融入更多元素与技术,呈现百花齐放的态势。与此同时,90后等年轻群体成为冰箱消费的中坚力量。在消费理念的不断革新下,他们不仅追求更新颖的冰箱产品,更在意后者的质量、售后等。但让人讶异的是,目前冰箱最基本的质量、售后等似乎正在被忽略。

  在新浪黑猫、聚投诉及微博等平台上,美菱冰箱的质量、售后等问题成为消费者热议的话题。在这些平台上,有多条有关美菱质冰箱质量及售后等方面的吐槽。一条条吐槽的背后,或许是美菱冰箱正处于“口诛笔伐”的态势中。

  首先,在质量方面,美菱冰箱的质量现在难以让人满意。在新浪黑猫上,一位消费者称美菱冰箱“一年内坏掉三次”!冷藏层结冰、控制面板出现故障、系统问题……一年左右的时间就频频出现这些质量问题,让这位消费者十分气愤。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  在聚投诉,有消费者吐槽美菱雅典娜四开门冰箱变温室无法正常使用。这款冰箱所宣传的微冻功能,也形同虚设。甚至经过多次维修,仍无法正常使用。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  而在微博上,吐槽美菱冰箱质量问题的消费者更多。化霜熔断器一年维修三次、冰箱直接爆炸导致消费者受伤……类似的质量问题比比皆是,美菱冰箱的质量已成为了大问题。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?
一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  其次,在售后方面,美菱冰箱售后体系的混乱、不专业等也成为消费者吐槽的重点。有消费者反映,在美菱冰箱出现质量问题后,售后维修师傅给出的说法不一。同时,卖场、售后、厂商相互“扯皮”、推脱,没有及时帮助消费者解决问题。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  还有的消费者对美菱的售后服务不满意,他吐槽美菱售后人员上门不及时、修理不专业、客服电话只会拖延等。甚至维修后铜管暴露在外,有可能会引发更严重的事件。

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  另外一位消费者表示,美菱冰箱存在的质量问题,连其维修人员都解决不了,售后也无人问津。这位消费者不由自嘲,“是不是买到美菱冰箱就是只能自认倒霉?”

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  除了售后体系不佳、维修人员专业能力不足外,还有的消费者声称美菱冰箱售后人员的素质较差——对消费者造成损失后,还扬言消费者家里的“那点东西不值钱”。

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  最后,在宣传方面,美菱冰箱出现宣传能耗与实际产品不符的问题。有消费者吐槽,在天猫美菱旗舰店购买的冰箱,网页详情上标注着一级能耗,但到货的冰箱却是二级能耗。这位消费者认为,美菱冰箱涉嫌虚假宣传。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  质量、售后问题的频频出现,既显示出美菱冰箱制造能力的不足,也反映出其管理、思维方式的缺位。或许是因为自身在渠道等方面跑得太快,让美菱忘记了“灵魂”如何安放——质量及售后等最核心的保障体系,出现了不少纰漏。

  零售量/额与竞品差距加大

  对于冰箱这一使用频率极高的家电产品来说,优秀的质量和完善的售后体系是保证其持续运转的关键。而层出不穷的质量、售后问题,绝不能纯粹割裂来看,它们会对厂商造成一定的连锁反应——销量将会遭遇重创。

  就目前来看,质量、售后问题已经让美菱冰箱的销量受到较大影响。中怡康数据显示,2018年上市机型最多的品牌中,美菱以48款高居第三。但2018年品牌零售额和零售量的前三名中,都没有美菱冰箱的身影。这意味着美菱冰箱太过专注于推出新款产品,却没有在零售额和销量层面起到相应的成效。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  此外,美菱冰箱的销量也呈现出下滑的趋势。数据显示,从2018年冰箱品牌市场占有率来看,海尔以26.7%的市场占有率排名居首,其次是美的14.3%、西门子11.6%,容声10.4%,而排名第五的美菱仅为7.6%。而早在2017年,美菱冰箱的市场占有率还一度接近10%。

  另据中怡康数据显示,2018年冰箱线下市场畅销机型TOP20中,美菱仅有一款产品上榜;而线上市场畅销机型TOP20中并未出现美菱的身影。

一年坏掉三次!质量问题频发的美菱冰箱如何自救?

  因此,在笔者看来,美菱冰箱之所以与其他国产品牌呈现“冰火两重天”的态势,除了技术、底蕴等方面的原因外,质量、售后的差距也不可忽视。

  以海尔为例,今年春节前夕,国际消费者研究及测试机构(ICRT)开展冰箱比较试验,深圳市消委会结合购买热点,对样品冷藏/冷冻效果、贮藏温度的稳定性、能耗表现等进行科学分析、专业对比,最终,海尔在多项比拼中占据前列位置。

  此外,海尔制冷之前推出“入户服务换新活动”,全国消费者可凭任一品牌旧款冰箱冷柜享受入户换新,并享受海尔提供的全生命周期服务,囊括回收、安装到售后等全部环节,以全方位的服务深化使用体验。看来,美菱冰箱在质量、售后等方面要做的还有很多。

  质量和售后表现不佳,美菱冰箱的“灵魂”也就丢了。在冰箱市场大环境不景气的现状下,美菱冰箱要想打响一场漂亮的翻身仗,就必须从紧抓质量和售后做起。

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