唐山分行“工行驿站”温暖严冬

工行河北省唐山分行结合网点实际和资源禀赋，内外联动，突出特色，不断深化“工行驿站”服务内涵，全面树立和提升网点的亲民、益民、利民、便民的社会形象，温暖了刚刚过去的严冬。

“工行驿站”，让严冬不再寒冷。该行以便民公益为定位，以广大劳动者为对象，打造共享服务区域，让广大户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、伤了能急救、热了能乘凉、冷了能取暖”。该行建北支行营业室位于人员密集区，户外工作人员聚集，在完成全部网点标准化配置的基础上，增配微波炉、打气筒等便民设施，向环卫工、绿化工、出租车司机、快递员等流动人员提供暖心服务。在驿站成立的11个月时间里，所服务的户外劳动者日益增多，与广大服务对象建立了深厚密切的联系。特别是刚刚过去的冬季，“工行驿站”已经成为广大环卫工中午歇歇脚、热热饭、喝喝水的聚集点，网点日均服务户外劳动者2-3人次，成为城市街道里一道文明风景线，不断向外界表达工行热心公益、尊重劳动的服务理念。

回收箱传递环保情。在该行西山支行营业室里，“工行驿站”默默服务着户外劳动者们，成为这座城市里温暖的一角。该网点利用厅堂打造出共享服务区域，虽然地方不大，但服务设施周全，向广大户外劳动者提供了基础的便民服务设施。尤其是网点内设置的废旧电池回收箱，多年来不仅附近居民会将家中废旧电池放于回收箱，还有其他区域的客户，不顾路途遥远，都自愿将家中废弃电池送到该网点进行回收。此回收箱不定期由专属收弃者进行回收，减少了对环境的影响，也提高了市民的环保意识。

首家“税银e站”落户丰南惠丰湖支行。丰南惠丰湖支行地处丰南金融中心底层，拥有众多纳税企业客户，具有得天独厚的地理优势。针对这一优势，该行将“工行驿站”与税银一体化相结合，在营业大厅设置了丰南区金融机构唯一一台个人征信自助查询打印机，不只针对本行客户，而是面向广大群众服务，为周边办理金融业务的客户提供了便利。随着服务功能的不断完善，唐山丰南国税四台发票自助终端机先后落户该网点，使自助办税功能延伸至工行营业网点，成为唐山首家“税银e站”，开启了金融网点自助办税的新模式，有效提升了网点功能和竞争力。“税银e站”为客户提高办事效率提供了便利，优化了税务部门惠民服务，同时也进一步加强了银税关系，为增加银行获客量、促进拓户和存款增长提供客户基础，从而实现客户、国税、银行合作共赢效果。

“工行驿站”走出工行。该行凤凰支行不远处有一个警务厅，因为疫情防控形势需要，广大干警寒冬内不眠不休地值守在工作岗位上。工行凤凰支行营业室的员工们看在眼里，记在心上。1月20日腊月初八，正值大寒，天寒地冻，凤凰支行青年员工组成“送温暖”小组，来到警亭，将一杯杯热乎的奶茶送到了唐山市交警八大队一中队民警手中，向他们在寒冬坚守岗位的敬业精神表示由衷的敬意。

“工行驿站”温暖客户也温暖员工。春节期间，为响应政府就地过年的需要，减少春节期间人员流动，降低疫情传播风险，该行开平支行倡议本行外地员工在本地过年，并制定了一系列暖心举措。通过走访各位外地员工，了解到员工实际困难和不同情况，因人而异制定个性化暖心方案。为使外地员工过一个愉快的节日，在广泛征集广大员工意见的基础上，支行举办了网络联欢会，邀请各位外地员工参加丰富多彩的线上联欢节目并制作成视频传送给亲人。同时，统一为就地过年的外地员工联系各种物美价廉的年货特产，通过快递公司为远方的亲人送去一份真挚的祝福；安排食堂制定富有本地特色的年夜饭，让每一位外地员工切实感受到支行大家庭的温暖，感受到每一位同事的关爱，让他们度过一个安心、暖心、热心的新春佳节。

（文章来源：城市金融报）