小米11 出现WiFi故障 将为新机型带来巨大销售压力

8月10日，Strategy Analytics最新的研究报告指出，2021年Q2，全球5G安卓智能手机出货量为9500万，小米以26%的市场份额，2400万部的出货量引领5G安卓智能手机市场。另一方面，雷军年度演讲预热以及新品发布广受关注，但荣耀背后却出现了巨大隐忧。

近期，网上出现了不少用户反应小米11黑屏发热、烧主板等各种问题，反应最多且最严重的是无法使用WiFi。具体表现是WiFi功能失效损坏，无法开启WiFi及无法开启热点，要重启手机才能恢复连接，更有甚者WiFi功能永远失效，重启手机也无济于事。

据悉，小米11刚问世不久，就被爆料称发热问题严重，当时小米产品总监、MIUI 体验总负责人金凡在小米社区发布了关于用户反馈小米手机出现发热情况的回应。

回应里，金凡称小米11发热的原因有四点：一、小米旗舰机为了追求极致性能，使用了高规格的硬件，偏性能的调度方式，带来了更多的功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载，手机功耗也随之增加；二、充电功率的提升，带来了更快的充电速度，但也带来了发热的风险；三、外部环境的一些要求，比如运营商 5G SA 的应用使得原有的一些功耗优化手段失效，数据网络功耗增加，也提高了加热的风险；四、天气逐渐变热也是手机温度上升的一个因素(当然，这个不能作为理由)。

也给出了解决办法，小米将对游戏场景进行了重新设计，引入了智能稳帧技术以降低发热；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。

但长期以来，小米并没有明确的改进措施落地。网上多位维权人士爆料，在手机出现故障时，要求换机或退货往往费时费力，问题也得不到解决，小米之家和售后互相踢皮球，连基本的检测故障是否人都无法获取，退货和换机证明更是难如登天。此外，拨打小米400电话，客服明确告知，现返厂也无法开具检测单，也无法注明故障原因。只有在手机接受维修后，才会有相应的报告单，故障原因给到客户。一番折腾问题却始终无法解决。

随着维权人数不断增多，网上的质疑声也越来越大，网友纷纷猜测造成WiFi无法开启的原因是骁龙888的功耗过大导致手机内部严重发热，从而使得主板上的WiFi组件虚焊脱落。也有人认为是小米 11(部分机型)可能存在设计缺陷，很难通过系统更新解决问题。所有人都在等小米的官方回应。

终于在8月6日，小米公司官方微博@小米服务那些事发布公告称，关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

虽然官方声明已出，但能否解决问题还要看后续小米的表现，产品一直都是企业发展的核心，一旦出现质量问题，必然会影响销量，此次事件也将为小米新机型的发布产生巨大的市场压力。

（文章来源：通信世界全媒体）

文章来源：通信世界全媒体