交通银行主动出击打出金融“战疫”组合拳

疫情就是命令。近期，多地出现新冠疫情病例，战“疫”烽烟再起，交通银行迅速采取行动，线上线下主动出击，打出金融“战疫”组合拳。

创新线上服务，零接触也有温度

疫情期间，线上服务渠道成了许多客户办理金融业务的首选。为了让客户不出门也能感受到贴心的一对一金融服务，交行积极运用金融科技创新线上服务手段，把客户经理搬上了网。在大数据平台的支持下，客户经理可在线提供产品咨询、财富规划等多种服务。客户进入交行手机银行“我的管家”菜单预约视频咨询，或登陆“交通银行”微信小程序，在“我的”菜单添加客户经理企业微信号，即可零接触享受一对一专业金融服务。

同时，交行积极聚焦政务、医疗等民生场景，不断满足用户各方面需求。如在政务场景，推出政务电子钱包解决方案，并已在随申办、天府市民云等平台上线；在医疗场景，推出“惠民就医”产品，通过重塑医疗付费流程，实现看病缴费零排队，提高医疗效率。

保障线下服务，疫情防控有力度

因疫情原因，交行扬州分行、张家界(000430,股吧)分行等部分营业网点正常运营受到影响。相关分行攻坚克难，在做好疫情防控的基础上，提供优质、高效的金融服务。

扬州分行按照当地政府要求确保主城区每天有一个网点开门营业，提供金融服务。8月10日是国债发行日，交行在主城区唯一营业的琼花支行提前做好预案准备，确保国债销售有序进行。当天，员工到岗后严格落实疫情防控措施，对现金、款箱、机具设备及客户可能接触的物品进行全面消杀。按要求对客户进行体温测量、健康码行程码查验及信息登记，控制网点人数，引导客户保持安全距离。当天共计发行国债120万元。为确保代发单位工资及时发放，支行员工主动加班，为广陵区中医院、市公房管理处、商业职工幼儿园等多家单位代发工资345万元。

开辟绿色通道，紧急驰援有速度

为确保防疫物资及时生产、采购和分发，交行对防疫部门和慈善机构的疫情防控专项资金划拨、疫情防控物资生产单位的融资需求坚持急事急办、特事特办，开辟绿色通道。

8月3日晚，江苏省分行扬州玉带支行接到紧急通知，次日上午将有4000万元防疫资金需要拨付。由于扬州市对小区实行严格的人员进出管控，扬州分行连夜为相关员工开具出入小区的工作证明。次日，按时将扬州市首笔4000万元大额疫情防控专项资金通过国库集中支付，成功拨付到扬州市第三人民医院账户，用于其购置救治新冠肺炎患者的设备和疫情防控相关物资。

河南省分行某客户是国内氨纶纤维龙头企业，氨纶纤维是生产口罩、防护服的主要原材料之一。前期受洪灾影响，公司部分厂区停产，存货被淹。近期又赶上疫情突发，急需资金尽快恢复生产。分行得知后，立即申请绿色通道，2个工作日内就向其发放了利率优惠的专项贷款1亿元，全力支持防疫物资生产。

（曹言言 HA008）

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