第三季度银行业消费投诉情况发布：个人贷款业务投诉量同比增38.6%

12月10日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，今年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。

从被投诉的主体来看，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位；光大银行(601818,股吧)、浦发银行(600000,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前两位；东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

此外，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一；光大银行、中信银行(601998,股吧)、平安银行(000001,股吧)的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行(601166,股吧)、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

分投诉的业务类型来看，涉及个人贷款业务的投诉量是本季度唯一呈增长态势的，总计28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位；渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

同时，本季度涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。其中，交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位；光大银行、兴业银行、民生银行(600016,股吧)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一；招商银行(600036,股吧)、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会称，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

（王晓雨 ）