畅通资金连线、筑牢保障防线、兜住民生底线 中国平安为疫情防控织起安全防护“网”

“半小时完成审批放款”“6分钟审核结案”“在相关保单项下免费扩展医务人员感染法定传染病保险”……

作为在沪设立第二总部的大型金融机构，中国平安依托自身在医疗、金融领域的专业优势和责任担当，全面提升疫情期间金融服务保障能力，畅通资金连线、筑牢保障防线、兜住民生底线，为上海疫情防控织起安全防护“网”。

科技有AI，

保障小微企业资金“不断线”

“没想到平安普惠贷款这么快，半小时内就完成审批放款，真是解了我的燃眉之急。”在上海经营家具厂的水老板感慨道，这次上海疫情暴发，很多银行网点都关门了，还以为贷不到款了。

在这波疫情期间，水老板经营的家具厂资金流突然告急，眼看着连租金都要付不起了。正在水老板焦头烂额的时候，他了解到平安普惠“行云”系统能快速放款，决定去申请试一试。

“当时知道水老板有急切的贷款需求，我第一时间就为他介绍了‘行云’系统。” 平安普惠上海分公司咨询顾问陈亚坤说，这次疫情期间，像水老板这样因为资金周转困难的企业还有很多，平安普惠“行云”系统为这些企业及时提供了资金支持。

据陆金所控股旗下零售信贷平台平安普惠相关负责人介绍，平安普惠依托“行云” AI智能贷款解决方案，对小微信贷业务流程进行再造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低了等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，从申请到放款最短一笔仅用时13分钟。

同样和水老板一样面临资金难题的，还有上海本地的一家熟食供应商。受疫情影响，该企业原本正常的备货量已跟不上采购商的订货需求，物流速度放缓且成本上涨，周转资金告急。

保护上海市民的“餐盘子”，保障企业供应是根本。据平安银行上海分行相关负责人介绍，了解到上述企业的经营状况、资金周转情况和实际需求后，针对企业无抵质押物的特殊问题，该行以线上“新微贷”产品，为这家企业提供了无接触远程贷款服务。最终，该企业通过平安银行的“平安数字口袋”，在线申请并及时获得了500万元贷款。

争分夺秒，

更快更强筑牢保障防线

“6分钟审核结案，客户当时感到非常意外。”平安人寿上海分公司代理人罗红回忆道。

“疫情期间，一名客户因意外导致多处外伤，总计花费900多元治疗费。去掉部分免赔额后，客户最终从保险公司获赔800多元。”罗红说，受疫情影响，这位客户在理赔时遇到了困难，所以，客户就委托她提交理赔申请，本以为要等疫情过后才能审核，没想到审核结案只用了6分钟。

在罗红看来，“客户既然买了我们的保险，我们就要服务好。”

自疫情发生以来，平安人寿上海分公司理赔服务的常规流程始终畅通，基本实现了理赔案件全线上办理，“零接触”理赔，针对部分无法线上办理的特殊案件，也制定了相应处理流程，确保服务效率如常。

据平安人寿相关负责人介绍，截至3月末，平安人寿上海分公司理赔加生存给付约12万余件，总金额约6.07亿元。在理赔案件中，“闪赔”案件占比近4成。

保医护就是保信心。对于奋战在抗疫一线的医护人员，如何保障他们的安全，是保险机构的又一课题。据了解，平安产险上海分公司携手上海财产险全行业公司，在各自所承保医院的医疗责任保险保单项下免费扩展“医务人员感染法定传染病保险”，为24小时奋战在防疫一线的上海医务人员送上保障。

据平安产险相关负责人介绍，根据方案，扩展保额每人可达82万元(保险责任含新冠确诊和新冠身故给付)，保障期限60天。如果发生保险事故，医务人员可直接或通过其所在医院提出理赔申请，平安产险上海分公司将开通绿色服务通道及时办理。

不仅不能放慢脚步，还要快步疾走。平安健康险上海分公司为打通群众健康服务“最后一公里”，陆续推出了线上医疗健康服务体系和公立医院互联网医院理赔直结服务。

据平安健康险相关负责人介绍，该公司在产品保障范围内提供五大人文关怀，包括取消药品限制；取消诊疗项目限制；取消医院限制；取消等待期限制；取消免赔额。在医疗健康服务方面，平安健康险上海分公司联手上海部分医院以及自有医生团队为客户提供免费、线上和电话医疗咨询服务。

一束束微光，

汇聚成“平安温度”

“申”情守“沪”，责任在肩，“平安人”积极请愿，共同兜住民生底线。

“除了分发抗原测试剂和秩序维护工作外，保障居民‘菜篮子’是最重要的工作。” 平安健康险客户洞察团队数字营销组成员陶莉莉直言。作为一名党员，陶莉莉深知党员在疫情防控期间应该承担的责任，在疫情发生之初就主动向所在社区申请做志愿者。

为了尽量减少居民的移动，她将几十包爱心礼包一车车运到包干楼栋下面，再通知楼组长组织居民下楼领取。陶莉莉说，如果说社区是城市的细胞，那么楼栋就是社区的细胞。

在她看来，报名参加志愿者，既是一名党员的责任担当，更是身为社区居民“为抗疫尽一份微薄之力”的朴素情感。

疫情当前，市民最怕的就是缺医少药，家住上海的余女士近日就遇到了缺药难题。余女士确诊糖尿病3年，疫情期间因小区封闭管理，饮食、运动均受到影响，降糖药储备不足，血糖波动很大。

余女士第一时间想到去平安健康APP上寻求帮助，通过平安健康的“7*24”小时“疫诊”通道，平安健康医疗团队内分泌科医生王玲秀接到了余女士的需求。

“当时能感觉到她很着急，我的首要工作是安抚她。然后，我在线开具了可以快速送达的药物处方，并且告诉她，哪些居家运动方式适合她。后面，我还通过微信随访，指导她进行血糖监测。”王玲秀说，作为一名党员，希望用自己的专业力量温暖大家。

决不停歇、决不打烊、决不掉线、决不间断，在这场前所未有的疫情阻击战中，“金融人”的每一次逆行，都是为了市民健康安全而努力奋进；每一份坚守，都是为了经济生生不息而拼尽全力。

一束束微光，正逐渐汇聚成一道道光芒，照亮这座城市。金融服务者、健康守护者、社区志愿者，“平安人”就是闪耀在这座城市里的点点星光，微小而有力量，最终聚起“平安温度”，一起守望相助，一起共克时艰，一起迎接即将到来的春暖花开。

（文章来源：上海证券报）

文章来源：上海证券报