今年7月8日是第10个“7·8全国保险公众宣传日”。中国太保围绕“奋进新征程保险守护稳稳的幸福”主题，提前部署、总分联动，在积极落实“助推乡村振兴，服务老年群体”保险公益健步走、“卡点show保险”短视频挑战赛、“保险科技&幸福生活”宣传活动、“cue到我的幸福感@第10个7·8全国保险公众宣传日”网络话题活动等年度主题活动的基础上，全国各地机构结合自身实际和地方特色精心设计多项自主创新活动，普及保险知识、倾听公众心声，以大众喜闻乐见的方式展现保险业坚持以人民为中心，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，全方位服务国家战略、增进民生福祉。
太保服务助力“保险科技幸福生活”
中国太保旗下中国太保产险针对“保险科技&幸福生活”主题活动制定了递进式专项方案，因地制宜在全国各地门店网点显著位置、教育宣传专区等张贴主题海报、视频宣传展播预热，围绕“保险五进入”“长辈服务”、汛期大灾服务、特色门店“请进来”及场景体验互动“走出去”等内容立体式开展活动，传递科技保险带来的幸福感。
在苏州，中国太保产险苏州分公司推出了“水精灵”防灾减灾项目，运用物联网技术，通过三档水位预警，配合7×24小时微信、短信、人工客服运维，在发生水淹水浸灾情时及时向企业相关人员发送报警信息，有效提醒他们到现场查看确认。汛期来临之际，中国太保产险苏州分公司结合前期绘制的风险减量目标客户地图，主动上门开展企业防汛现场走访，免费为位于水淹高风险地区的客户安装“水精灵”水灾报警系统。客户纷纷为中国太保的高科技防灾减灾设备和专业风险防范能力点赞，感谢太保服务帮助他们增强应对风险的能力和信心。
在北京，中国太保产险北京分公司在通州区张家湾镇后坨村开展主题为“保险科技&幸福生活”的宣传活动，向村民们发放反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传材料，重点对老年群体普及反洗钱、防范非法集资等金融知识，增强老年群体金融安全意识；宣传小分队还分发了政策性农险全流程信息化等宣传折页，介绍保险科技能应用及智慧服务等科技内容。
在广东，中国太保产险广东分公司自主研发内涝风险地图描绘机器人，充分利用RPA技术优化风险雷达系统的内涝风险地图，实现对汛期内保险标的风险状况的精准排查，以及对潜在受灾客户的及时警示，以达到及时消除风险因素，减少人员伤亡和财产损失的效果。
万名“诚信之星” “芯”达银发客户
保险营销员作为险企与客户沟通的重要桥梁，其各项展业、服务行为均会影响公众对险企的认知和认同。2017年11月，中国太保寿险推出营销员诚信建设专属产品“诚信护照”，从展业、服务、日常等多个方面记录和评价营销员行为表现。同时，营销员可通过转发个人诚信护照和荣誉签证，向客户展示自己的良好服务、销售记录。2018年“7·8全国保险公众宣传日”之际，中国太保寿险首次推出“诚信·立身·兴业——诚信护照万名‘诚信之星’”主题活动，至今年已连续举办第五届。活动根据服务客户数量、业务品质、从业时间等多维度综合选拔，授予符合条件的销售人员“诚信护照”，倡导保险代理人回归保险初心，争做行业诚信代表，树立行业诚信形象。
在江苏、河南、湖北、四川等地，中国太保寿险围绕身处“芯”代，慢享“‘心’关怀”主题开展银发服务柜面关爱活动，邀约老年客户到本部门店现场体验太保服务。综合柜员面对面帮助老年客户绑定微信服务号；用智能体检设备对老年人的身体进行健康检查；面对面教授智能技术应用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，融入智能社会，增强获得感和幸福感，真正做到“智能学习有人教，服务办理有人陪，科技应用有人帮”的服务要求。
中国太保各地门店宣讲员集中宣讲太保服务，介绍太保康养服务，向老年客户讲授亚运知识、传播亚运文化，并积极宣传保险政策及金融风险防范意识，让保险守护千家万户稳稳的幸福。
线上服务有温度业务流程再优化
长江养老借助数字化转型成果推出众多在线e+服务，客户可通过卓尔网上服务平台、卓尔e+委托人服务平台、微信公众号、APP等多个线上服务平台实现年金业务足不出户在线申办，“非接触”的高效能线上服务为疫情防控和复工复产提供了有效支撑和服务保障。
同时，长江养老积极探索创新服务模式，在全新打造的卓尔e+委托人服务平台上全面升级线上管家服务，“善解人意”、全时高效的智能机器人“蓝宝”与专业精益、真诚贴心的在线人工客服有机结合，为广大客户在线实时解决业务办理中的各类问题，让线上服务更具智慧、更显温度。
此前，长江养老主动摸排因疫情管控影响出现年金业务办理困难的企业需求，积极为客户排忧解难，紧急开通常规类业务暂缓提供盖章件的简化流程绿色通道，保证客户年金月度缴费、支付等日常年金管理工作顺利开展。
连接用户信任传递行业正能量
2022年是太平洋健康险转型变革工作全面铺开的一年，聚焦健康保险保障及健康管理服务价值，太平洋健康险策划开展“传递保险价值，彰显品牌主张”等特色活动。
通过客户洞察短视频、“一张保单的诞生”主题海报与交互推文、“健康双料直播”、“一句话说保险”系列知识海报等灵活多样的内容开展诚意满满的金融与健康知识科普。其中“一张保单的诞生”系列主题海报，特邀产品、精算、营运、科技、健康管理等幕后骨干现身说法，讲述“保单诞生”故事，分享专业岗位背后的服务初心与探索尝试，真诚地向公众普及行业背景、专业价值与诚信底色。在微信公众号平台，该系列海报还以SVG互动推文方式在公众号发布，加强用户交互，连接用户对行业的信任。
同时，太平洋健康险积极发挥专业优势，7·8活动期间策划开展两场青少年健康科普公益直播：7月1日“小小英雄，‘救’在身边”主题急救公益直播活动邀请少年儿童亲临直播间，通过现场演示与生动讲解分享暑期正需普及的溺水应对、心肺复苏等实用安全知识；7月6日的公益直播，则聚焦少年儿童成长中的体适能训练话题，助力孩子们养成科学高效的锻炼方法。
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（文章来源：中国消费者报）
文章来源：中国消费者报
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