饿了么被罚50万！“1折囤券”、满减的套路有多深？

编者按：本文来自BT财经，创业邦经授权发布，封面图来自摄图网。

随着市场份额的不断下降，相比美团，饿了么越来越找不到突围的方向，反而负面消息越来越多。先是因为外卖小哥猝死，赔偿2000元受到舆论谴责，后有外卖骑手获取的奖励被“套路”，遭到官媒点名批评，如今又陷入因虚假价格受到行政处罚的漩涡当中。

诚信经营和追逐利益真的不能兼得吗？频频出问题的饿了么究竟怎么了？

饿了么屡次“套路”

5月17日，饿了么的运营管理主体上海拉扎斯因“利用虚假或者使人误解的价格手段”诱骗交易者及经营者与其交易，被监管部门罚了50万。

根据上海普陀区市场监管局发布的公告，饿了么被罚的具体事由是，饿了么在其APP首页展示“1折囤券”的宣传，但是专区推广的价格并不是1折。也就是说，饿了么存在商品或服务的优惠与实际不符的情况。

饿了么被罚的消息报道后，有网友通过社交平台对此发表评论称，除了这种虚假“1折囤券”外，满减优惠也是外卖平台诱导消费的主要形式之一。比如，同一商品，有的商户满减优惠是“满15减2”，而有的商户是“满30减15”，实际上前者的实付价格低于后者，但是后者以夸大满减力度的形式诱导消费者，使消费者以为后者的优惠力度大，进而在后者的门店下单，但后者实际支付的价格较高。

另外，这不是饿了么第一次因“诱骗交易”遭到处罚。国家企业信用信息公开系统显示，饿了么在2020年7月15日就因“诱骗交易”被行政处罚，处罚金额为25万元，并被责令改正。然而不到一年，饿了么因同样的问题再被行政处罚，可见其改正的效果并不好。

对此有业内人士表示，对于饿了么这种大型企业来说，仅处罚很难起到警示作用。

除了“套路”消费者，此前饿了么“套路”骑手的消息还上过微博热搜。

2月19日，有饿了么骑手曝料称，2021年春节期间，饿了么为了鼓励骑手跑单，设置了一项奖励规则，只要完成七期任务，就有可能获得8000多元的奖金。但是有骑手发现，前五期任务辛苦跑完后，第六期任务量提高近一倍，再加上过年期间商家减少，单量较少，导致成为“不可能完成的任务”，现金奖励变成了饿了么套路外卖员多接单的手段。

央视网评直接点名尖锐地批评饿了么，称其套路骑手终将套住自己。

事件发酵后，饿了么虽发文致歉并表示会提高骑手奖赏力度，但还是给消费者留下了恶劣的印象。再加上此前外卖骑手猝死，饿了么只肯给予2000元人道主义赔偿，受到社会各界谴责，饿了么的社会责任感再次受到质疑。

饿了么究竟怎么了？

除了口碑下滑外，近几年饿了么的市场份额也在不断下滑。

最新统计报告显示，目前国内外卖市场中，美团占据超6成的市场份额，饿了么以及饿了么星选合计占有30%的市场份额，还不到美团市占率的一半。

在外卖行业的初期，也就是2016年前后，百度外卖与饿了么、美团在外卖市场三分天下，当时饿了么、美团各占约30%，百度为22%；到2017年，饿了么以41.7%的市场份额略超美团的41%，且在收购百度以后，饿了么以54%稳居行业龙头之位。

本以为饿了么能以压倒式的优势侵蚀美团的市场份额，令人大跌眼镜的是，自2018年阿里收购饿了么以后，其市场份额逐年下滑，如今还不到美团的一半。

另外，目前不仅饿了么无法与美团外卖相提并论，阿里的整个本地生活服务营收都比不过美团的外卖收入。数据显示，美团一季度外卖收入为167.53亿元，而阿里整个本地生活服务收入只有72.49亿元，相比去年同期的增长并不多，且整个阿里生活服务的收入还不到美团外卖收入的一半。

关于饿了么市场份额下滑，市场有说法称是因为饿了么与阿里没有实现良好的整合，不过也有说法称，随着创始人张旭豪“旧部”的陆续离开，饿了么的管理会陆续“阿里化”，当阿里完成人事调整后，生活服务领域或将有重燃之势。

值得一提的是，外卖收入占据美团营收的半壁江山，想必美团不会放松外卖领域的警惕。饿了么错失龙头这么多年，想要回归巅峰时期，就没那么容易了。去年8月，饿了么就曾想利用“百亿补贴”挽回外卖行业的颓势，但因为相比美团的折扣没有明显的优惠，补贴这步“棋”也没有收到预期效果。

由此看来时过境迁后，消费者们的兴奋阈值被调动得越来越高，没有切实的补贴和良好的平台口碑，很难挽回消费者的青睐。