再估企服市场：主角、“熵增曲线”和被锚定的新起点

编者按：本文为专栏作者产业家授权创业邦发表，作者皮爷，版权归原作者所有。

置身滚滚而来的数字化浪潮之中，企服赛道的玩家在享受时代红利的同时，更应该内省加速。唯有如此，才能彻底锚定出企服赛道的舞台中心角色，在数字化浪潮中创造更大的价值。

裴飞觉得自己很难跟上时代。“都快两年了，商标真的是怎么都办不下来。”

他是一家线下广告公司的老板，疫情期间公司主营业务受到“精准打击”。于是他想把业务拓展到线上，“最开始打算先卖一些广告成品。”

入住电商平台流程倒是不难，但真正涉及到产品交易，则是需要企业提供商标和营业执照。前者成了他最大的“绊脚石”。

裴飞告诉产业家，他前年就找了一家商标办理代理商，按照要求缴纳了费用和材料，“但前前后后两年了，现在还没办下来，不是商标被驳回，就是去复议，我现在都不想弄了。”最终结果就是他放弃了线上业务的拓展。

这并不是个例，有裴飞这样想法的人不在少数。随着中国互联网进程的推进，诸如淘宝、拼多多、京东、美团等越来越多的互联网巨头平台的出现，催生出如今规模不一且日益多元化的市场主体。此外，各种OA、ERP系统的出现，意味着企业主体们可以更近距离地参与数字化浪潮，进而为业务带来更多的想象空间。

但对所有企业主而言，营业执照、商标、财税等基本配置是入驻平台的准入门槛，甚至相较于线下，因为平台担保的模式，线上平台对入驻企业要求更严格。

从更大的视角看，像裴飞这样有数字化转型需求的个体或企业正越来越多。

根据去年国家市场监管总局发布的数据显示，截止2020年9月份，全国登记在册市场主体1.34亿户，较去年底增长9%。仅去年9月份一个月，全国新设市场主体就高达1845万户。这也意味着，与之对应的企服细分市场仍存在巨大的需求和开发空间。

不是所有企业都能顺利“入关”。如上文提到的裴飞案例，在互联网企业服务边界尚未深度触达的三四线城市，甚至不少二线城市，企业们很难找到一个可靠值得信任的服务机构。

时代蓝海背后，企服细分赛道显然并未完全做好准备。

意大利著名画家莫迪里阿尼在作画时有一个习惯，他的许多人物肖像画都只有一只眼睛。当别人问其是何用意时，他说道，“这是因为我用一只眼睛来观察外面的世界，另一只眼睛来审视自己。”

置身滚滚而来的数字化浪潮之中，企服赛道的玩家在享受时代红利的同时，更应该内省加速，唯有如此，才能彻底锚定出企服赛道的舞台中心角色，在数字化浪潮中创造更大的价值。

一、数字化浪潮里的“新主角”

红利期确实已经来临。

更细颗粒度的表征是，一大批诸如慧算账、天眼企服、知呱呱、汇桔网、猪八戒网等不同赛道的独角兽正被挪移至聚光灯下。

2015年，对慧算账的韩春平而言，他印象最深刻的场景是在工商局门口，一堆人蹲守，为出来的人递上五花八门的小卡片，其中80%的内容都是代理记账，财税行业乱象丛生。

也正是基于此，深耕财税领域十几年的他建立了慧算账。

在短短两年时间里，其依托加盟的形态，用户数迅速扩张到18万。而也是在此过程中，其先后完成A轮和A+轮融资，资方更是包括川融资本、华软、嘉兴领创以及IDG。

2017年5月，国家税务总局出台了一份文件《涉税专业服务监管办法(试行)》， 文件中明确提到代账公司以及代账人员要做实名认证。并且会对现有的公司信用和服务进行评价，服务等级较高的服务机构，官方会提供系统接入。

这其中透露出来的信号是大批不合资质的代账公司会被永久淘汰。慧算账踏上高速发展阶段。截至2020年9月，其客户数已经突破80万，围绕财税建立起了一整套线上线下协同的数字化财税模式。

而在企服赛道的另一个领域——知识产权，严长春正在做类似的事。

2017年10月17日，北京清华科技园，知呱呱A轮融资发布会如火如荼。严长春的深耕方向是知识产权，更偏业务向的解释是帮助用户进行知识产权的申请、发掘和保护。对于医疗、材料、人工智能等领域，知识产权的管理必不可少。

2019年，政府工作报告强调，要全面加强知识产权保护，健全知识产权侵权惩罚性赔偿制度，促进发明创造和转化运用。作为垂直赛道的玩家，知呱呱俨然已经成为受青睐的角色。在过去几年的时间里，从PC端到移动端，如今的数据显示，知呱呱的全球企业用户已突破35万家，复购率高达75%。

除了在专业领域深耕的知呱呱和慧算账逐渐涌向潮头。天眼企服和猪八戒网等综合性的企服平台的价值更是逐步彰显。

实际上，早在2006年的电商野蛮盛赞期，朱明跃就创办了猪八戒网。即在网络实物交易背后，他想要做的是基于创新创意等非市场形态的交易平台。他做的第一件事是在网上发帖，悬赏500块建设网站，而后开始了艰难的创业之旅。可以说，猪八戒网是国内最早一批专注于起企服业务的撮合平台。

再来看天眼企服。

在猪八戒网创办时，天眼企服还不见踪迹，孵化出天眼企服的天眼查APP也还没出世。如今，天眼查的用户量覆盖超过3亿，收录全国超过2.3亿家社会实体信息，成为国内领先的商业查询平台。

在此基础上，又推出了天眼企服，后者如今是国内首个企业服务标准化平台。

今年3月，全新的天眼企服平台正式上线。在这款APP上，不仅能找到有赞、金蝶这样的SaaS和云服务企业，也有纷享销客、用友这样的OA独角兽，其涵盖财税、商标、设计等多个服务模式。总结来看，天眼企服的打法是以行业的优质聚合模式作为切入点，在固有的企业模式上做“标准化”加法。

显然，不仅慧算账、知呱呱、天眼企服、猪八戒网，在如今的企服赛道，有越来越多优质企业正在依托自身独特优势跑出来。

从边缘到舞台中央，在滚滚而来的数字化时代，他们正成为TO B赛道新的主角。

二、熵增曲线和“哨声响起”

尽管光环加身，问题依旧存在。

一个真实的现象是：对大部分企业而言，它们能够真正触达到的业务办理机构，除上述独角兽之外，更近距离接触的是代理外包公司。根据不完全统计，上海最大的代理记账公司只占上海的3%，相当一部分是外包机构。而外包机构普遍存在胡乱定价、业务能力不达标的情况。

此外，即使企业在某个业务上定位了优质服务商，但大部分服务商（即使是慧算账、知呱呱等）只能提供单一服务，其它业务需求企业同样需要花费时间去对接、开发。

在单一服务和不透明的服务标准背后，尽管外部环境利好，但如今的企业细分服务赛道却呈现出反向的“熵增”状态。在黑猫投诉上搜索“商标”“社保”“专利”等等，都有近千条投诉建议。其中，商标办理的投诉更是高达3000条。

此外，据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到 7 年，大企业平均寿命不足 40 年。而中国，中小企业的平均寿命仅 2.5 年，集团企业的平均寿命仅 7-8 年。这个数据反馈到企业服务领域，则是代表着赛道玩家的普遍形态——企业需要花费大量时间，去不间断寻找新客户，并且从0重新建立客户对企业自身的认同感。

无数的问题之下，是必需要革新的企服形态。就当下而言，这些问题的最佳解决方案恰是在行业内建立一个具备标准规范，以及囊括多元企业业务的价值平台。恰如天猫的出现放大和规范了电商商家的业务价值；抖音和快手的出现，让短视频从业者和MCN企业的价值被认可和实现爆炸增长。

在既定透明的企业行业标准和支持多方入驻的模式下，这个平台更可以视为是企服领域优质企业的“蓄水池”，可以助力优质企业放大自身的业务边界，减少行业“熵增”。

实际上，已经有人把解决方案拿上了台面。今年3月，天眼企服宣布升级，其推出了"商家准入"、"服务流程"、"服务定价"、"知识普及"四大标准，其中囊括9大高频标准化企业服务，如财税服务、人事社保、知识产权、品牌设计等等。

不难看出，这次升级的关键在于“企服标准”的推出。据了解，天眼企服针对每个环节都给出了相应的标准框架。

以“商家准入”为例，其只允许具有服务能力和相关资质的，成立2年以上的、身处行业中上游的有限公司/股份公司/集团公司入驻。此外，平台还提供一套透明的用户打分机制，用户在接受服务后，可对服务商进行质量评价。

显然，这个标准设立的出发点恰是筛选出真正具备优质服务能力的企业，供消费者挑选。

此外，还能看到的是，用户在天眼企服平台上可以明确看到需求被解决的过程、提前标定的服务价格，以及针对具体业务的内容讲解。对用户而言，天眼企服提供的是一个规则层面的保障和多元需求的“满足接口”。

而更深入来解读，天眼企服推出的标准也恰等同于打响了企服行业新一枪——规范服务，标准至上。

纵观所有行业，不论是TOC抑或TO B，从早年的电商到后来的直播，再到如今的短视频赛道，都经历过一个完整周期，即从蛮荒无序增长到标准规则之下的细致深耕。

而企服行业，由于分类足够多，人们对企业运作又缺乏足够的知识，很容易形成因认知差带来的“行业黑箱”。在全民互联网化、信息爆炸的现在，信息冗余进一步加剧了“黑箱效应”。企服行业若想跳出既有框架，打破瓶颈，更上一层，打破“行业黑箱”势在必行。基于现有的端对端的需求，构建清晰有条理又透明的标准框架，精准匹配供需关系，无疑能实现这一点。

三、被选择，与边界力

在标准之后，还需要提出的一个问题是，为什么是天眼企服？它为什么会在这个出现在当下的时间点。

这无疑绕不过天眼企服背后的天眼查。在天眼企服独立成新APP并推出企服“标准”前，天眼查早就亲自下水提供企服服务。这也意味着在天眼企服的“标准”背后，提供支撑的恰是深耕企业数据多年的天眼查。

天眼查的优势不仅在于丰富多维度的数据，更在于其企业信息的真实可信。2017年，天眼查完成国家中小企业发展基金领投的1.3亿融资，成为中小企业发展基金第一个投资项目；在2019年4月，天眼查更是完成了央行企业征信备案，成为此领域第一个获此资质的企业。

在天眼查多维度且可信的大数据支撑下，天眼企服能更专业地梳理出对企服企业的评判维度，进而构建出具备强公信力的优质企服平台。

换句话说，这是一个“被选择”的过程。不论从外部市场需求，还是本身资质条件来看，综合企服平台的模式，就当下而言只能天眼企服来做，也只有它能做好，没有第二个可选项。

基于庞大的数据库，天眼企服本身就是站在巨人的肩膀上。

此外，需要回答的第二个问题是，天眼企服为什么会出现在这个时间点。

那是因为，中国的企服细分赛道需要一个这样的综合性企服平台来完成产业升级。在云厂商、垂直行业SaaS、OA系统等赛道，分别已经有巨头、独角兽盘桓在列，各家都在用自己的打法圈地跑马。

但相较于云、saas、大数据等更专注于企业架构优化的数字化模式，企业主营业务之外的其它细分服务，如商标、注册、专利申请等，才是更高频的需求；也更能让企业聚焦于主营业务，提高效率和创新能力，带来发展“增量”。

此外，从另一个角度来看，天眼企服背靠的天眼查，其固有的属性和市场上的其他平台原本就不同。和淘宝、美团、支付宝等产品相比，天眼查的TO B属性更强，其自带的TO B价值感也更高。而这种价值在如今的企业数字化浪潮里会被自然溢出，进而衍生出有标准、聚合的产业新模式。

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在奔涌的数字化浪潮里，中国的企服领域正在发生巨大变化。

有越来越多的企业迎风而生，但相较于匆匆入场，更应该被解答的一个问题是——企服领域怎样在长周期发展的企服赛道里，找到恒定的增长密码。

TO B发展需要百花齐放，但也更需要一个基于标准和秩序的底层支撑与聚合价值的“连接”平台来推动行业质变。从这个视角来看，天眼企服显然值得期待，整个企服行业也大有可为。