合约管理面积5.65亿平方，2021年彩生活回归服务本质

“物业的本质是服务”，作为第一家登录资本市场的物企，彩生活深谙这一点。

彩生活董事会主席兼执行董事潘军曾公开表示，近年来，公司放缓了增速脚步，但质量却在提升。在刚结束不久的2021年中期也会上，管理层也提出，今年彩生活的终极目标是“民生服务”，是要为业主提供更好的民生服务，提升其幸福感、获得感。

通过其中期业绩便能看出，上半年，彩生活收入与在管面积并无大幅增长，相对比利润与现金流增长较多。数据显示，彩生活经营现金流净额录得约人民币538.6百万元，同比增长约141.9%；归属于控股股东的净利润同比增长约5.8%至约人民币250.2百万元，公司整体财务状况健康。

彩生活坚信，以“做好服务”为出发点，未来公司将会实现50%——60%的年复合增长率。

提炼4点关键举措 持续加码民生服务

在业绩会现场，彩生活董事会副主席兼非执行董事吴庆斌用“外延式增长”来概括彩生活与众不同的民生服务路线。

“‘外延式增长’是指彩生活一定要走出一条不同的道路来，在民生服务部分，彩生活将充分发挥竞争力。”吴庆斌解释称，彩生活将项目分为七个等级和不同的管理体系、标准，且各有各的针对性，各有各的解决对策。

与此同时，彩生活根据项目情况及物业费水平制定服务品质提升计划与物业服务标准，通过多品牌运作，各区域协同合作，全面布局，形成多层次品牌策略，满足不同城市、项目、收入的服务需求。

在服务品质方面，彩生活提出“新”、“快”、“准”、“稳”等关键举措。

其中，“新”方面，推动“焕新”计划，上半年累计已完成品质提升415项，主要针对项目的外墙、消防、电梯等客户关注的问题进行提升；“快”方面，快速响应客户诉求，解决现场硬件品质问题和客户软性服务诉求；“准”方面，通过企业微信对客户提供一对一精准服务，长期关注建立客户粘性；“稳”方面，通过三维管控体系，聆听业主原声，通过管家、电话、服务中心、企业微信等任何方式告知任一服务职员，任一信息将自动建立工单流转，服务全程跟踪，线上与线下一体化。

管理层表示，明确发力目标，了解自己“要去哪”“要做什么”，才能实现可持续增长。

第三方面积占比98.5% 未来将优化债务与资金

进一步提升的服务力，令彩生活获得更多口碑、业主满意度与行业认可度，具体成绩也体现在其中期业绩里。

截至报告期末，彩生活收入录得人民币17.92亿元；净利润为人民币2.53亿元；净利率为14.1%，同比提升0.3个百分点。

同时，负债结构持续优化。报告期内，彩生活有息负债总额余额约币23.37亿元，较去年年末下降7.6%；资本负债比率较去年年底下降2.0个百分点至33.7%。

管理层在业绩会上介绍称，上半年，公司继续对债务现金流进行优化，总债务跟去年年底相比持续下降。同时，拓宽了新的境外融资渠道。

据了解，随着彩生活整体经营效率优化，经营性现金流上升超过140%，达到5.39亿元。

“未来我们会继续优化债务结构和资金情况，充分利用境内外两个资本市场优化融资结构，继续降低我们融资成本。”彩生活执行董事陈新禹称。

除此之外，彩生活能够在行业竞争中保持优势地位，得益于其出色的第三方投妥能力。

数据显示，彩生活合约管理总建筑面积为5.65亿平方米，遍布全国279个城市，2817个社区为超过1000万业主提供服务，已经产生收益的总建筑面积达到3.59亿平方米。其中，约 98.5%管理面积来自独立第三方开发商的委聘。