开年以来，因年度审计需要，企业信用报告查询需求激增，南京市政务服务中心查询点一度出现人群聚集排队现象。为此，人民银行南京分行营业管理部迅速应对，多措并举，着力构建“线上查询+自助查询为主，人工查询为辅”的企业征信查询服务体系，查询效率显著提升。2022年1月，市政务服务中心查询点企业信用报告查询量7084笔，同比增长128%；线上查询、自助查询、柜面查询量分别占比70.72%、26.61%、2.67%，不仅集中排队现象大为改观，也有效降低了人员聚集带来的疫情风险。
一、多维度宣传推广，充分发挥线上查询主渠道作用
为应对企业年审引发的查询高峰，人民银行南京分行营业管理部三个维度加大宣传推广企业信用报告线上查询渠道，让企业足不出户查征信。一是协同联动提升宣传精准度。对于前往市政务中心现场查询的企业，安排专人现场进行线上查询宣传引导。部分企业接受引导后通过线上渠道成功查询信用报告，对于未通过线上查询的企业纳入宣传推广名录库，定期汇总后下发给12家开通企业信用报告线上查询业务的银行机构，由相关银行确定专任客户经理承接推广。二是扩大宣传推广覆盖广度。针对12家银行机构前期线上查询推广宣传覆盖面不广的问题，要求银行机构面向本行全部企业客户开展宣传，让更多企业了解企业网银、手机银行APP等线上查询信用报告渠道。三是多形式增强宣传力度。指导有条件的银行机构在网银、手机银行APP上通过设置抽奖活动、增加宣传弹窗等方式，让企业线上查询宣传更有吸引力。如，工商银行南京分行举办“企业手机银行APP征信查询有礼”活动，企业客户使用工行企业手机银行APP查询企业征信报告，即有机会获得20元微信立减金一份。招商银行南京分行对江苏省内的企业客户通过网银弹窗的方式进行宣传。2022年1月，12家银行机构共向9598户企业开展线上查询宣传推广工作，企业线上信用报告查询约5010笔，环比增加40.34%，线上查询主渠道作用逐步彰显。
二、多形式加大引导，自助查询业务有效纾解柜面压力
针对企业自助查询机在推广运用中存在“企业查询人员首次使用自助查询机存在困难、代理人联系企业法人/负责人不方便”等情况，人民银行南京分行营业管理部多管齐下化解难点堵点：一是全程引导。设立企业自助查询服务引导员，全程指导、教授群众企业自助查询机的操作方式。二是主动作为。在代理人表示不方便联系企业法人或负责人的情况下，由引导员主动与企业法人或负责人进行电话沟通，以人民银行工作人员的名义，指导其完成线上实名认证和授权。三是宣传前置。人民银行征信服务热线接线人员接到企业征信查询相关来电咨询时，提前指导其法人或负责人通过电子营业执照进行线上授权，做好前置准备工作后，再前往线下进行查询。2022年1月，市政务中心查询点共受理企业信用报告查询2074笔，其中企业自助机查询1885笔，占线下查询量的90.89%，环比增长162.17%，有效缓解了人工柜面查询压力。
三、多层次精准服务，人工柜面查询及时满足特殊需求
尽管线上查询和自助查询较人工查询更便捷高效，但部分单位由于特殊原因，无法享受这些便利。对此，人民银行南京分行营业管理部与前来办理查询业务的企事业单位积极沟通，在充分了解单位情况的前提下，向满足以下一项或多项条件的机构优先提供人工查询服务：一是没有在12家银行机构开户的单位；二是事业单位、民办非企业、社会团体等非企业单位；三是法人或负责人为外籍人士的企业；四是法人或经办人为使用智能设备有困难的老年人。2022年1月，市政务服务中心查询点企业信用报告人工柜面查询量189笔，仅为去年同期的6.08%，线上查询和自助查询分流作用明显，同时也有效满足了不同企业信用报告查询的需求。
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