2022年上半年上海非银机构投诉量公布

10月10日，上海银保监局发布了关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报。总体来看，2022年上半年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项共39977件。

在非银金融机构方面，中银消费金融、尚诚消费金融和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名。2022年上半年，非银机构投诉量的中位数为20件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融409件，占非银机构投诉总量的41.57%，同比下降超60%；尚诚消费金融114件，占比11.59%；通用汽车金融95件，占比9.65%；平安消费金融以72件投诉位列非银投诉榜第4名。

黑猫投诉网数据显示，中银消费金融共收到1506条投诉。近期，公司平均每天会收到一桩投诉，有消费者反应，近期因2345贷款王APP下架而导致自己“莫名”逾期、上了征信，2345贷款王与中银消费金融系合作关系。此外，其他投诉内容还包括在信贷产品中常见的高利息、暴力催收等。

     尚诚消费金融累计在黑猫投诉上收到116条投诉，内容多为暴力催收、高额利息等。公司今年更换了高管层，也因合规问题收到罚单。

今年6月，尚诚消金的法人由施红敏变更为杨嵘，新增监事陆爱华、董事黄成和赵军。公司董事长施红敏、监事张吉光、董事周宁退出高管行列。今年9月，王哲豪担任尚诚消费金融首席信息官任职资格的请示获批。

今年4月，杨嵘、黄成于尚诚消金董事长、董事的任职资格得到核准。杨嵘自尚诚消金成立至今一直任职董事职位，所属上海联和投资有限公司成员企业核心成员、成员企业高管，曾担任上海银行股份有限公司信用卡中心法定代表人。

今年7月，尚诚消金因“截至2020年6月，公司线上个人贷款业务偿债能力审查严重违反审慎经营规则；线上个人贷款业务未按规定有效识别客户身份。”2项违法违规事实，遭上海银保监局罚款共计100万元，银保监责令尚诚消金改正。2项违法违规事实均与公司风控技术相关。

尚诚消金成立于2017年8月，注册资金为10亿元，在行业中属于中等靠后。股东包括上海银行、携程、博裕资本和红杉资本，持股比例分别是38%、37.5%、12.5%和12%。去年，业绩暴跌的尚城消金动作频频，先有上海银行、携程两大股东增资消息传出；后有尚诚消金高管架构调整，携程阵营接续上任的公告，上海银行、携程“话事权”之争待解。

平安消费金融今年上半年的投诉情况较去年稍见好。据上海银保监局发布的2021年投诉数据，非银机构的投诉中，平安消费金融的投诉量位列非银机构第三名，一共161件，占比4.87%。

黑猫投诉官网显示，平安消金目前未入驻该投诉平台。蓝鲸财经以“平安消费金融”为关键词在站内搜索，显示有359条关联投诉。诸多投诉内容反应为平安消金有暴力催收行为，有多名用户曾反应有催收人员向其表示“卖小孩偿债”。

也有部分欲投诉平安消金的消费者在商家“中国平安”处留言投诉。有投诉者表示，平安消金在放贷过程中未充分核实贷款人还款能力。也有投诉者表示实际收到的贷款与宣传金额不符，疑似平台收取砍头息。

在平安消费金融App刚上线时，首页有“美莱健康美容”的品牌露出，进一步点击，还未有“可分期”功能。目前该功能已经下线，首页的相关功能已经更换成了分期商城。

美莱健康相关人员向蓝鲸财经表示，目前较大分期业务合作方为度小满和海尔消费金融，并无平安消费金融。不排除其在部分小城市和平安业务人员有介绍贷款的合作或者平安业务人员向美莱健康介绍客户的情况。

2021年5月，网信办通报84款App违法违规收集使用个人信息情况。其中，平安消费金融App作为网络借贷类App名列其中。