骑手实名举报队长吃拿卡要?顺丰同城回应:投诉经核查与事实不符

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2024
06/11
20:30
亚设网
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IT之家 6 月 11 日消息,西安顺丰骑手王某斌在抖音平台发布视频,实名举报小队长滥用职权,“要求骑手请客吃饭,若不请客则会私下改派骑手订单”。

王某在视频中表示,自己被小队长“经常性地”要求吃拿卡要,如果不听他的话,就动用他手中的权力,用后台不经骑手的同意,他就会给你私下改派订单。碰到有些“不听话”的员工,他会在系统里挑选,把那种近单子和好单子全部改走,然后自己去派送。

王某表示,如果请队长吃饭的话,他并不是一个人过来,他还会带着他的各种朋友,以及其他同事一起来到相关饭局上,动辄都是 1000 多块钱。后来他再也忍受不了对方这样的做法,就从各方面对小队长进行了投诉,结果没想到,不仅没有任何效果,他还受到了停班处理。

IT之家附顺丰同城回应全文:

“西安骑士实名举报小队长”相关情况说明

 

近日,网传“骑士实名举报小队长吃拿卡要”相关视频,我司在获悉后高度重视,第一时间成立专项处理小组,对视频中骑士举报的问题进行了调查核实。

经核实,该骑士王某斌确属于我平台西安配送中心社会兼职骑士,其投诉的小队长为王某,为西安配送中心某商圈配送骑士小队队长,共同为某门店提供配送保障服务。针对该骑士视频中投诉队长相关事件,经地区相关负责人核实如下:

 1.     王某斌投诉队长“要求他请吃火锅”,“因为他本人没有给队长请客吃饭,队长一直找他各种事情、毛病并辱骂他,目前骑士已被停班 5 天”的问题:

王某斌手机聊天记录显示队长 5 月 29 日要求骑士王某斌请吃火锅。据队长和其他骑士反映,骑士王某斌曾主动提出 5 月份自己请客请大家吃火锅,队长表示当天是在开玩笑问他啥时间请吃饭,实际并没有要王某斌请吃饭。据其他骑士证实,截至王某斌被调离,所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长微信要求他请吃火锅的情况属实,但与骑士被停班无关,该骑士被停班另有原因。

经核查,该区域相关负责人接王某斌所服务门店投诉,骑士王某斌部分行为不端正,对门店女员工造成困扰,门店店长要求我司将此人调离门店,并进行处理,同时提供了该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长对于骑士做调岗处理。

2.     王某斌投诉队长“经常性对骑士吃拿卡要,如果不听他的话,就用后台管理 App 不经骑士同意私下改派订单”,“请吃饭不只他一个人,会带朋友同事很多人,动辄 1000 元花销”的问题:

经核查人员通过与商圈其他骑士电话、面谈核实,以及对队长微信转账等信息进行核查,于 4 月开始管理城市立方店,截至目前该队长与小队骑士一共聚餐 3 次:

第 1 次为 5 月 11 日,队长以初到商圈感谢骑士配合为由,请骑士吃饭,聚餐人员包括王某斌,聚餐费用 541 元由队长支付,并有支付截图为证;

第 2 次聚餐为 5 月 16 日,骑士赵某过生日请大家吃饭,吃饭费用由寿星赵某支付,饭后一起唱 K 的酒水钱 240 元由队长支付,并有支付截图为证;

第 3 次聚餐为 5 月 22 日,由该小队所服务的门店店长以还礼为由发起,在店长付款 600 元后,队长、骑士赵某,每人向该店长转账 200 元,三人 AA,有支付和聊天截图为证。该情况由门店其他骑士证实。

经核查,该小队一个月内多次聚餐的情况实为巧合,虽不存在队长强迫骑士轮流请吃饭的情况,对于队长聚餐时间安排不恰当,以及容易形成轮流请客风气的问题,地区已对队长做出严厉批评警告,责令改正,并对相关责任人进行处罚。

3.     王某斌投诉队长“被平台或站长授权后台管理权利去改派队员订单,但其他站点队长均经过队员同意,该队长则私自把“近单子”、“好单子”改给自己或他认为可靠的人去配送”的问题:

骑士小队队长有一定权限可以在订单可能配送不及时的情况下,根据实际情况对门店订单进行调度。该骑士所提供 3 单改派订单截图,经逐一核实,皆为符合实际情况下的改派,不存在队长的主观恶意,且骑士的月收入自该队长到来后持续上涨,并未因改派订单对其收入产生负面影响;通过对其他骑士的访谈获悉,该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉经核查与事实不符。

4.     王某斌反映“其他在职被该队长管理或没被他管理的骑士对他意见反响都很大,对其管理不认可”的问题:

经地区工作人员调查核实,王某斌在被要求调岗后,有电话要求其他骑士与其一起举报队长,通话录音中明确表示“跟我一起搞他(队长)”,并问其他骑士“(队长)有没有没跟你打过招呼的改派订单”,在骑士表示“没有”,不参与其共同举报后,王某斌要求骑士不要跟别人说,并有相关录音为证。王某斌的反映经核查与事实不符。

5.     王某斌反映有“通过顺丰同城客服电话多次投诉,并与站长面谈沟通,站长表示反馈全西安任何驻店地方都可以让他选及安排,前提是撤销投诉”。

经地区工作人员调查核实,当地站长焦某确有在骑士通过客服电话投诉后与其沟通,受理骑士相关问题。站长表示其无法回之前的门店,可以换其他门店跑。同时因为该骑士的投诉,站长已经在受理,希望骑士不要再继续投诉。骑士所表达的意思与事实不符。

顺丰同城一直将骑士视为平台的“第一用户”,此次事件也让我们再次认识到在骑士沟通工作中的不足。我们承诺将从加强内部沟通机制着手,优化骑士反馈和申诉通道,确保每一位骑士的声音都能被听见并得到及时响应。骑士在日常跑单过程中如果觉得有受到不公平对待或觉得委屈,都可以通过联系站长,拨打客服热线,以及通过顺丰同城骑士 App 上的“骑士举报”按钮进行投诉。

同时,骑士队长作为战队的带头人,同时也是骑士群体的一员,应对所属小队骑士成员负责,通过对小队骑士的合理调配、检核、异常处理等管理,实现区域内整体服务效率的提升。平台也将提升骑士队长的管理水平,加强流程监管,优化平台对骑士的服务功能。同时我们也将持续开展骑士权益保障培训与心理健康辅导,关注骑士的成长,增进平台与骑士之间的理解和信任,共同构建一个公平、高效的跑单环境。

顺丰同城

2024 年 6 月 11 日

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