格力推出家用空调十年免费包修服务

    慧聪家电网：日前，格力电器宣布对2021年3月1日期销售的家用空调提供10年免费包修服务，这是目前空调行业包修时间最长的品牌。

    对于售后服务来说，包修和保修是两个不同概念。“包修期”内经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。“保修期”内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，不能收取维修费。

    2020年发布的《家用电器安全使用年限》系列标准中，空调产品的安全使用年限为10年。这也意味着，空调的整个安全使用周期内，消费者都可以享受到免费的售后服务保障。

    而主流空调品牌大多包修6年，甚至是保修6年。少数品牌在特定时期推出过10年包修服务。如海尔家用空调在2009年12月1日至2013年9月14日购机的消费者（购买区域：济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸）就享受整机10年和压缩机包修十年服务。

    格力抛出这个重磅消息，或许是因为2020年艰难的空调行业有关。在整个传统大家电行业都受疫情的影响的情况下，空调行业下滑最为严重，零售额同比下降21.9%，零售量同比下跌14.8%。而原材料价格的上涨，也使得空调企业承压更大，奥克斯、志高等品牌已发出涨价通知，有预测称国内空调价格将上涨20%。此种情形下，靠价格战来换取市场的方法对企业来说是一个需要慎之又慎的选择。

    目前尚不知道格力的十年免费包修服务是否为阶段性，但作为空调行业今年第一个重磅政策，其他品牌是否会跟进？

蔡丽娜