在业绩明显“掉队”的背景下，格力电器放出了大招。近日，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”。有业内人士认为，随着空调行业“价格战”告一段落，格力通过延长保修期增强产品和服务的竞争力，其市场份额有望在2021年同比回升。
延长保修期
据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。
这是自2005年格力率先在行业推出空调免费包修政策以来对服务品质的再升级。2005年，格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务；2014年，格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级。
去年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。
对此，格力电器相关负责人表示，伴随着消费市场的不断扩大，市面上空调产品五花八门，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定损害。格力电器提出“十年包修”，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引领。
家电行业观察家丁少将告诉记者，空调行业竞争激烈，且涉及到包括技术、产品、服务、营销等在内的多个维度，格力的空调十年包修，相比常见的六年包修做了提升，格力打出的是差异化服务牌。另外，十年包修背后，格力应该也是想为产品的品质正名，表征服务能力和产品品质，也是一种营销手段。
去年营收和净利双双下滑
提出“空调十年包修”的背后，是格力电器业绩承压的局面。目前公司去年全年的业绩报告尚未披露，不过从去年三季度的数据或可窥探。
据格力电器发布的2020年第三季财报显示，三季度公司单季营业收入563.87亿元，同比下滑2.35%；归母净利73.37亿元，同比下滑12.32%；扣非后归母净利65.86亿元，同比下滑19.41%。
整体来看，格力电器前三季度实现营业收入1259.89亿元，同比下滑18.80%；实现归母净利136.99亿元，同比下滑38.06%；扣非后归母净利125.82亿元，同比下滑41.66%。
对此，格力电器在三季度报告中表示，业绩下滑主要原因为新型冠状病毒肺炎疫情期间，空调行业终端市场销售、安装活动受限，终端消费需求减弱。
事实上，格力电器的颓势从2017年便初见端倪。wind数据显示，2017年-2019年格力电器营收分别为1500.20亿元、2000.24亿元和2005.08亿元，同比增速分别为36.24%、33.33%和0.24%；扣非后归母净利分别为211.70亿元、255.81亿元和241.71亿元，同比增速分别为35.33%、20.83%和-5.51%。
有业内人士认为，格力电器的业绩下滑，与2019年国内房地产调控政策紧缩，家电行业景气度不高和2020年新冠肺炎疫情均有关系，然而更多的问题还在于其自身产品单一、老旧的渠道思想。
2005年
格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务；
2014年
格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；
2021年3月1日起
格力对销售的家用空调实行“十年包修政策”。
观点
●目前空调市场相对低迷，需要注入新的动能刺激销售。可以肯定的是，该政策的出台，将对市场形成较好的刺激效果，可以一定程度上突破目前的市场低迷状态。——家电专家刘步尘
●随着空调行业“价格战”告一段落，格力通过延长保修期增强产品和服务的竞争力，其市场份额有望在2021年同比回升。格力产品质量领先、享有品牌溢价，相比于质量较差的二线品牌，格力延长保修并不会大幅提高服务成本，反而能够提供差异化的竞争力，有助于提升市场份额。
——中金公司研报
●格力做差异化是有必要的，但效果有待考量，毕竟相对来看，价格上的直接让利更容易被感知，而十年保修相对于此前六年，感知并不会很明显，甚至有的用户可能已经更换了产品。格力要提升业绩，应该还需要更多维的策略。比如，空调优势的进一步发挥，多元化战略的有效落地，ToB新产业赛道的探索等等。
——家电行业观察家 丁少将
李群
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