近日，上海的张女士称，自己因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复，不仅被砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。
爆料视频显示，外卖员大吼：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”
该事件曝出后，迅速引发热议，多数网友对当事外卖员的行为表示谴责（最终的结果是，外卖员因寻衅滋事被拘留十日，点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。）。的确，因为一个差评，就上门报复顾客，其行为明显过激，不仅违反职业道德，也涉嫌违法，受到舆论谴责和行政处罚都是必然的，不应该有任何疑问。
对于这个情况，《人民日报》也是发文称，差评本是反映商品质量和服务水准的评价机制，不仅没有起到维护消费者合法权益的作用，甚至在个人信息沦为“把柄”后，成了“自讨没趣的雷区”。
所谓评价机制，根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理，本质上应该是“双赢”的结果。无论如何，不管是外卖餐饮，还是网购电商，好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。
以劳动者的付出为理由，剥夺消费者打差评的权利并不可取；以消费者的合法权益为借口，漠视劳动者的申诉也不应该。作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。
在《人民日报》看来，既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。
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（李佳佳 HN153）
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