吉林长春：春节期间影院观影服务投诉集中

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）2月22日，《中国消费者报》记者从吉林省长春市市场监管局获悉，2021年春节期间，该局12315平台全口径接收各类信息共931件。其中，12315热线电话接收790件，12315网络平台接收62件，12345交办79件。

商品类投诉集中在一般食品、服装、鞋帽等问题，占投诉总量的55.67%；商品类举报主要涉及一般食品、汽油燃料等问题，占举报总量的48.91%。一般食品问题多是消费者在超市购物，实际付款价与价签标注不符，商家以涨价没有及时更换价签为由消极处理。商家销售过期预包装产品，或者商家销售的产品在保质期内，出现腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。服装、鞋帽存在的问题主要反映为消费者购买的服装鞋帽等商品质量问题。销售者购买的商品在“三包”期内出现质量问题商家不予处理，将责任推脱给厂家，或者拖延处理。商家不履行7天无理由退换货规定或商家自行承诺的退换货规定。网购商品虚假发货，消费者网上付款后未收到商品，商家拒不退款。首饰主要问题涉及举报商家欺诈消费者行为。消费者购买时商家承诺终身可等价换款，后商家以更改“三包”凭证为由拒不履行承诺；消费者进行旧金换新时，商家利用部分消费者不了解黄金兑换规则，导致消费者首饰价值缩水；商品出现质量问题，消费者退货商家拖延退款。

服务类投诉集中在文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务等问题，占投诉总量的44.33%；服务类举报主要涉及销售服务、餐饮和住宿服务等问题，占举报总量的51.09%。餐饮和住宿服务问题主要体现在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、消费者就餐店内环境、食品处理区域卫生问题层出不穷;商家经营周期过短，消费者持储值卡到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续履行合同，也联系不上相关负责人，或以各种理由推脱退费等。文化、娱乐、体育服务问题，投诉最为突出的是影院观影服务的相关投诉。主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换等。美容、美发、洗浴服务问题，集中体现在美容美发办卡后商家经营周期较短的问题。洗浴中心内消费时出现人身安全问题、未明码标价、强制消费等格式条款问题。

（董云龙 ）