中消协：一季度经营性互联网服务居服务类投诉榜首

中国消费者报北京讯（记者任震宇）4月28日，中国消费者协会公布了今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析，并对不良营销手法进行专题分析。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年一季度全国消协组织共受理消费者投诉271107件，解决207310件，投诉解决率76.47%，为消费者挽回经济损失31749万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2296件，加倍赔偿金额195万元。全年接待消费者来访和咨询34万人次。

各类投诉中，售后服务问题占33.29%，合同问题占24.94%，质量问题占18.20%，价格问题占4.20%，虚假宣传问题占3.80%，安全问题占2.35%，假冒问题占1.11%，计量问题占0.65%，人格尊严问题占0.64%，其他问题占10.82%。

商品类投诉为125326件，占总投诉量的46.23%，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。在具体商品投诉中，食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋投诉量位居前五位。

商品大类投诉量图（单位：件）

服务类投诉为131750件，占总投诉量的48.58%，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务、美容美发。

其他类投诉为14031件，占总投诉数量的5.19%。

服务大类投诉量图（单位：件）

（李佳佳 HN153）