佩信集团旗下佩企信息助推HRSSC走向无限可能

在企业中，HR一直承担着企业组织能力升级的重任，以保障企业在激烈的市场竞争中取得胜利。但现实中，大量机械性、重复性的事务性工作，如：员工招聘、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理等，正在让HR逐渐沦为“工具人”。

佩信集团旗下软件企业——佩企信息（ONESSC）HRSSC产品为企业带来的流程化、集中化、信息化管理，可以帮助企业收集HR大数据并加以分析，反哺到业务和人才决策，助力企业的数字化、智能化转型；对人力资源部而言，HRSSC可以使他们从日常繁琐重复的事务性工作中解放出来，有更多时间和精力聚焦在深入业务前线，以支持公司业务和战略实现。

德勤针对中国地区HRSSC的连续调研发现，虽然大多数企业一开始以“降本增效”为驱动因素建设HRSSC，但随着标准化、规模化带来的降本增效目标达到后，助推HR战略转型，成为新的驱动因素。某全球制造企业亦是如此，他们在HRSSC落地之后，近年来一直致力于不断更新维护系统功能，以满足不断增长的多样化客户需求。事实多次证明，不断丰富服务功能，改善客户服务体验，以及减少不必要的成本支出，是一条促进公司业务与员工满意度共同提升的双赢之路。

不断丰富移动端功能

该企业HRSSC PC端与移动端功能上线后，所有事务性的操作再无严格的时间、地点的限制，让员工们特别是蓝领员工们交口称赞。本着进一步便利员工使用的原则，他们在现有移动端的功能（如考勤、个人信息查询等）之上，又新增许多移动端的服务功能：例如移动课堂、电子证明、智能客服等，自这些新增功能上线后，HRSSC的内部客户满意度迅速从原本不足80%飙升至90%以上。由此可见，SSC服务在移动端的呈现很好地满足了员工群体对便利性的需求，极大的提升了员工的用户体验，不断优化和丰富移动端功能对企业而言是实现卓越服务的强有力抓手。

精益化管理减少浪费

该全球制造企业在中国有广泛的业务与3万多HRSSSC用户，对于该企业而言，可能一个微小环节的费用支出放大到公司也会形成一笔不小的预算。因此，该企业在提升效率、降低浪费的精益化管理上全面发力，计划用五年的时间，动员从上至下的全体员工推动精益文化的落地。

该企业首先在公司内部制定精益管理项目，一个项目周期定为3-4个月。在一个项目周期内，该企业HRSSC会事先划出一定的服务范围或者流程范围，而后采用一些辅助措施，例如数据看板、行为观察、lead-time 时间截点分解图、流程分解图等，帮助诊断该项服务内容或流程是否有可优化之处。

他们在企业内部开创了第三方“行为观察”的方法，即采取自愿原则，邀请非本部门的员工进入到工作场景之中观察工作行为与流程执行，兼带问询工作人员“某某工作做这一步的原因是什么、目的是什么”之类的问题。这样一来，就可以从第三方客观思维的角度发现本部门员工工作中的思维盲区，提出建设性优化建议。该企业首先在内部的薪酬福利小组试运行了该项目，持续四个月后，最终帮助薪酬福利小组减少了25%的浪费，成效甚佳。

数据质量管控

当前该企业HRSSC的服务对象涵盖多个不同的分子公司，各个系统之间能够彼此链接调取相同字段的信息，意味着在新员工入职伊始，只要一次信息录入，即可在内部链接多个系统，大大降低因数据重复输入造成的数据错漏。

正因如此，严把数据输入端就显得十分重要。在新员工输入信息的时候，该企业尽可能采用了防呆的方式，即某些字段的数据无需填写而是直接选择；或者不用手动填写，直接采用图像文字识别技术（OCR）扫描文件即可，降低数据输入的错误（如银行卡号、身份证号等）。其次，数据可视化呈现也尤为关键。为此，该企业HRSSC上线了数据管理驾驶舱（Power BI），将以往的数据表格或数据报告转变成可视化、多样化的图形，非常直观，并且能够直接点开单一字段查看细分维度数据情况，大受用户和内部好评。

佩信集团旗下软件企业——佩企信息（ONESSC）咨询专家认为，在未来，HRSSC还将尝试联合各大部门，将财务、采购、物流等各方面的数据整合在一起，同样用数据驾驶舱做可视化的呈现。当有经年的数据累积之后，还能更进一步尝试发掘数据演变趋势，力求做到发展趋势预测，辅助决策。

本着脚踏实地，稳步发展的原则，佩信集团旗下佩企信息HRSSC将不断向自动化、移动化、智能化服务持续迈进，最终与用户与业务一起共赢，实现卓越的增值服务，创新助推HRSSC和HR运营走向无限可能！

（郭健东 ）