还记得成都车展上，“知性女神”高圆圆正式成为沃尔沃XC90车主，同时成为沃尔沃“12项全新承诺”首席体验官。从去年成都车展沃尔沃提出售后服务“六大承诺”，到今年的“销售六大服务承诺”、“12项全新承诺”，在新能源、智能化不断成为主流话题的汽车圈，作为传统豪华品牌的代表之一，沃尔沃却在售前、售后服务上不断加码，坚持自己的步伐。
右：沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉
左：30秒懂车CEO 冯功沃尔沃如何在坚持“唯爱与生命不可辜负”的品牌承诺的同时，带给用户更新、更有厚重感的品牌和产品体验？如何在新能源和智能化领域排兵布局？带着这些问题，30秒懂车CEO冯功在“启势2021”节目中独家对话了沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉。
“唯爱与生命不可辜负”不是空喊，已融入用户服务的方方面面
一个品牌之所以能够成为豪华品牌，在于提供了超凡的产品体验和非同寻常的客户服务。沃尔沃正是如此，豪华品质和安全属性是其产品标签，高质量服务是其以人为本的价值体现。哪怕是新能源和智能化浪潮席卷之下的汽车圈已颇显躁动，沃尔沃始终坚守着豪华品牌的定力。
正如钦培吉强调的：“唯爱与生命不可辜负”不是空喊，它已融入用户服务的方方面面。在他看来，行业内经常讲的品牌升级，其实也是可以由服务升级来助力的。而除了安全以外，服务也是沃尔沃的品牌基因，是品牌升级的重要一环。前面提到的“12项全新承诺”，只是沃尔沃的新起点，是对标准化服务的基本要求。
事实上，对于用户的实际用车体验来说，沃尔沃的包括免费取送车、零件终身保等等，恰恰是帮助用户节省了时间成本和资金成本，这种务实是用户能够真实感知到的。钦总认为，以人为本的服务，就是要让客户不要在养车、用车上花太多精力，但做到这些，厂家在背后却要付出很大的努力。
钦培吉介绍，沃尔沃有一套售前售后的NEWBIE系统，前端是“沃世界”小程序，后端是功能强大的分析管理系统，通过这套科学系统，沃尔沃就能了解用户画像、习惯和真实需求，服务才能做到精准施策。
作为最早开始电气化转型的豪华品牌，沃尔沃已率先实现全系电气化目标
有了不计成本、精准施策的用户服务作为支撑，沃尔沃在面对电气化、智能化转型时才能游刃有余、轻装上阵。
我们看到BBA等豪华品牌不断在宣传电气化车型和技术的布局，但事实上，在中国市场沃尔沃才是最早开始电气化转型的传统豪华品牌之一，到目前为止，沃尔沃已经率先实现了全部车系都拥有电气化车型的目标，旗下已经形成包含纯电、插混和48V混动在内的完整电气化产品布局。
在针对新能源用户的使用便利上，沃尔沃也提出了10字承诺：“随处有电充，随处充好电”。
钦培吉介绍，沃尔沃为新能源用户提供了全场景的充电服务，包括免费为用户提供家充桩、联合优质服务商向首批车主提供终身免费充电权益，未来还将在重点城市部署沃尔沃专属品牌充电站，多维度、多层级解决新能源车主痛点，为电气化转型保驾护航。
随着电气化转型大潮而来的，还有智能化浪潮，用户出行越来越追求个性化、智能化体验。但对于沃尔沃而言，一切新技术都不能动摇坚守百年的品牌基因：安全。正如钦培吉所说的：就像沃尔沃创始人在94年前说的一样，所有车辆都是为人服务的，安全是车辆唯一的、最重要的要素。
因此，虽然沃尔沃是第一家成功向软件公司转型的传统豪华品牌，和世界最优秀的合作伙伴比如谷歌、华为、腾讯、阿里、高德、Luminar等共同打造优质用户体验，也是目前市场中第一批提到1000TOPS算力和激光雷达的车企，但沃尔沃给到我们的印象却并不激进。
在钦培吉看来，沃尔沃始终关注系统的平衡性，始终不能让客户对于自动驾驶、AI智能产生不切实际的幻想。做得多说得少，这可能就是沃尔沃这样的传统豪华品牌和新势力品牌的不同之处。
沃尔沃C40 RECHARGE
沃尔沃目前在售有一款纯电车型XC40 RECHARGE，未来还有C40 RECHARGE纯电SUV将不断丰富沃尔沃电气化产品线。钦培吉透露，未来两年沃尔沃所有主力车型全部要切换成纯电车型，这也是为了实现2025年纯电车型全球销量占比50%的目标。
但实现这些的前提，始终是坚持品牌的承诺。钦培吉强调，沃尔沃始终对新技术保持开放态度，并且始终站在新技术的潮头，但沃尔沃也一直关注人、关注家庭。未来沃尔沃还将在线上、线下渠道推进多元化销售与服务模式，更深入用户的生活圈提供高品质产品和服务，随着电气化、智能化车型不断触达更多用户，日新月异的是更加智能、便利的用车生活，不变的是“唯爱与生命不可辜负”的承诺。
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（李佳佳 HN153）
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