6月6日，smart精灵#1公布官方零售价，指导价18.16-22.66万元。顺应潮流、品牌焕新、重新落地，有人说smart“长大了”、有人说smart更smart（智能）了。品牌焕新之后的smart能得到新一代用户的认可吗？下面一组数字可以帮助我们理解新smart的火爆：4月25日预售当天24小时内订单就破万，目前已有3万“都市密友”选择了smart精灵#1，6月6日开启大定，目前定单量已经超出2022年的排产量，订单太多成为smart的甜蜜烦恼。但实际上，作为一个源自欧洲的品牌，smart精灵#1 4月7日在柏林全球首秀，欧洲消费者的反响更加热烈，全球范围内的好评率更是高达94%。
从20多年前的后置后驱都市小可爱，到今天长大一圈的smart精灵#1，smart再次引爆市场关注度的原因是什么？它希望向全世界传递怎样的“成长宣言”？带着思考，30秒懂车创始人冯功在《启势2022》高端访谈栏目中独家对话了smart品牌全球公司CEO佟湘北和smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞。
smart品牌全球公司CEO 佟湘北
更新奢 更科技 更纯电
从燃油时代精灵古怪的smart，演变为今天长4270mm、宽1822mm、高1636mm的“大个子”smart精灵#1，看到的人都会蹦出来一句：“smart长大了。”没错，现在的smart比保时捷中型SUV Macan还高了15mm。但相比起外形的变化，内里电气化、人机交互的变化才是本质的。如何让新smart继承20多年来新奢主义、乐观主义、聪明伶俐的品牌印象，同时又能完美融入电气化、智能化浪潮？
佟湘北提出，smart品牌焕新之后，更新奢、更科技、更纯电将是全新的品牌主张。在坚持新奢的原则下，更注重科技属性和电气化属性。张明霞介绍，为了让新产品更切合品牌焕新后的定位，在设计新车的时候，内部进行了多轮讨论，每一个设置，一定要知道给到用户的利益点是什么，用户的使用场景是什么。所谓的科技赋能，不能是为了科技而科技，而要以人为本，要思考用户思维怎样更纯粹、更落地。
30秒懂车创始人 冯功
比如，新车十分注重“场景定义”，用户喜欢的场景，未必需要技术上多高新、算力上多强大才能实现，更多是需要切合用户的使用需求。佟湘北举了两个场景应用的例子。一是灯光秀DIY，用户可以通过手机选择曲子，编程灯光秀，一键上传到爱车上或朋友的车上，可以在特殊纪念日让自己的亲人或朋友感受到不一样的惊喜。另一个是可以在手机App上自定义的香氛弹，按照自己的需要设定场景，会有对应的香氛配合。这些都是新时代有温度的智能化应用场景。要理解这些，与背后用户思维的研发团队密不可分。
事实上，smart的团队非常年轻有活力。张明霞强调，在团队面对种种不确定和挑战的时候，他们会经常问自己“能不能让自己更smart一点”，用smart的明日乐观主义精神去面对种种不确定性。他们希望通过产品，将这种精神传导给用户，让他们感受到电气化时代，smart变大了，但它依然是smart，只是更新奢、更科技、更纯电了。
D2C模式 150家以上门店 一起让明天更smart一点
smart品牌全球公司成立两年半左右，面对如今汽车市场百年未有之大变局，对于一个“年轻选手”，需要在变化当中保持定力，走稳自己的节奏。对于最近几年出现的影响整个行业的一些特殊事件，是否会打乱smart的市场节奏，佟湘北提出了两个词：组合拳和线上营销。
组合拳，是从整个品牌的角度拉长时间轴，拉长到未来3-5年，smart的管理团队会以一个完整的市场节奏总体规划，除了当前的smart精灵#1，未来还会有更多新产品。无论是针对中国市场还是全球市场，smart都有一套完整的长远规划。另一个组合拳就是渠道。
佟湘北介绍，到今年底smart会开150家以上的销售服务网点。值得注意的是，由于smart是D2C模式，传统好的与用户连接的方式不能放弃，同时要使用更多新的平台让用户第一时间接触到smart，因此就需要加入很多科技的手段，包括线上的手段，这就涉及另外一个关键词“线上营销”。smart需要打造一个更全方位的平台，把品牌精神、产品亮点、使用场景，用smart的方式传递出去。
放眼当下，直面用户的D2C模式，线上运营属性最强的平台之一就是刚才提到的App，再配合其他线上触点，能够非常好的帮助smart掌握用户的需求、旅程足迹，能够跟用户无线对接，实现互相交流。而对于线下销售渠道的招募，张明霞认为不管原来的背景是传统赛道，还是已经在新能源有自己经验的代理商，smart更看重的是他们对D2C的理念的认同，要秉持“用户中心，数字驱动”，要有对品牌和用户的敬畏之心。
无论是对于自己团队，还是代理伙伴，亦或是终端用户，smart都希望能把志同道合的人聚在一起，形成“俱乐部”，形成“沙龙”。佟湘北强调，希望这样的“组合拳”，能够一起让明天更smart一点。
总 结
从一个小不点，摇身一变成为一个2.75米轴距的紧凑级SUV，smart的确是变大了。全新smart精灵#1“源自热爱，未被定义”，11种外观颜色、4种潮流内饰风格、全新的设计语言，smart希望在电气化时代重新唤起大家对明日都市出行的热爱与认同。
产品研发摒弃工程师思维，转向以人为本、科技赋能，以新的营销工具了解用户动态、紧贴用户需求。佟湘北希望smart的产品能够作为一个玩具，能够给喜欢smart品牌、有生活情调的用户，提供更多场景，创造自己的生活方式。
2019年，smart就宣布了品牌将完全走向电动化。三年后的今天，smart兑现了承诺，首款新奢纯电城市SUV smart精灵#1已经走进人们的视野，未来还将有一个完整的新能源产品矩阵。但smart的味道一直没变，它依然是那个有点可爱、有点新奢、聪明伶俐的小伙伴，它依然是你的都市密友。
启势往期回顾
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（崔晨 HX015）
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