人类的悲欢并不相通，我们永远无法深刻地体会到，对于某些人来说，她们想要成为“普通人”的渴望是多么热烈。但是，这并不影响我们伸出援手。

今年五月底，新氧科技与中国整形美容协会联合推出专项救助项目，首期投入1000万元用于包括黑医美失败等在内的意外或先天需要医美修复的人群，让更多需要医美帮助的人回归“普通人”的正常生活。

熊出墨当时写道，这是新氧科技全面向黑医美宣战的标志，那些被黑医美毁掉的女孩，是时候反击了。

四个月过去了，公益项目按计划展开，首批救助对象中有人经过修复摘下戴了43年的口罩，有人则已经与专家沟通确定好修复方案，等待推开一段新人生的大门。罗莉，一位先天性左侧唇裂，后天被黑医美伤害的女孩，她就是后者的代表。

文：彬彬（熊出墨请注意）

不幸与万幸

见过罗莉的人都忍不住赞美她长得好看，但她有着跟清秀长相不匹配的自卑感。

因为，长得好看的罗莉有个明显的致命伤——她的嘴巴周围有很多疤痕增生，鼻子高低不齐。

其实，罗莉是个先天唇腭裂女孩。

“为什么我的嘴唇跟别人不太一样？别人画唇膏为什么那么好看？为什么我画这么丑？”上初中时，先天左侧唇裂的罗莉意识到了自己与普通人的不同之处。

作为“全班最特别的女孩”，罗莉除了少数好友的善意，得到最多的是同龄人的厌恶。“他们有不礼貌的吐口水的动作”，罗莉至今还记得那些调皮的男生一脸坏笑捉弄她的样子。

18岁那年，妈妈带罗莉去华西口腔医院做了首次唇腭裂修复手术。当时，手术很成功，只是因长时间唇腭裂，一侧的鼻子有明显下陷。“我的鼻子左右是不对称的。”罗莉指着自己的鼻子，“而且时间一长，手术后嘴巴周围有了疤痕增生。”罗莉说到这里，用手挡了挡自己的嘴唇和鼻子，她依旧还是当年那个自卑的姑娘。

和罗莉接触过的人都发现，她特别爱说对不起，不管大事小情，只要稍微感觉到会让人不舒服，她马上就会道歉。

左右不对称的鼻子、嘴巴周围的疤痕，一点点滋生了罗莉心底的自卑感，永远都小心翼翼着，害怕给别人造成困扰。

走入职场之后，“面对工作和工作伙伴放不开，别人很明显能感觉到我的自卑，所以我几乎都没有晋升的机会”。罗莉急切想寻找人生的突破口，却再次被推向一个更深的窘境中。

25岁前后，罗莉与前男友相识相恋，“当时跟前男友感情挺好，然后见他家长的时候，他妈妈对我就不是很满意，吃饭的时候直接问我‘你们家兔唇是不是有遗传呀？’我当时其实很懵，我说没有，但是他妈妈明显就不太相信。”

急于得到男方家长的认可，罗莉决定再去做一次手术，“结婚的时候看起来漂漂亮亮的，美美的”。于是在网上找到一家机构，面诊之后，医生拍着胸脯保证“2万块钱就能给你做好”。

术前沟通中，罗莉希望可以鼻子可以用更好的柳叶形假体，医生没有回应，手术时用了L型假体。另外，唇部的修复也不是太理想。术后罗莉再去找医生理论，得到的却是“你本来唇部和鼻子都是畸形的，不要去期望变化能怎么样”。

手术失败之后，“他（前男友）家里压力挺大的，而且我们因为工作异地。”罗莉便和前男友分了手。再后来，因为身体排异，鼻部多了增生和疤痕，L型假体也开始挛缩。

先天畸形、而后又遭遇黑医美，罗莉觉得老天爷的玩笑越开越大。“我都不知道什么时候好事能轮到我。”罗莉开玩笑，就是论概率也该排上队了。

好事真的来了，比罗莉预想的还要快。

因为日常关注的公众号——新氧，罗莉无意间刷到了新氧公益救助计划。“说是有1000万的专项资金，会帮助我们这样的人提供免费的医美修复。”罗莉抱着试一试的心态提交了自己的资料，“不觉得会被选上，但我真的没钱自己再承担一次修复了。”据中华医学会整形外科学分会前任主委郭树忠介绍，因为修复手术面临的修复问题比首次医美更复杂，所以修复手术的费用往往更贵。

“我就想试一试，没想到真的选中了”。通过平台的对接，来自成都八大处的田孝臣医生了解罗莉的情况之后为其制定了针对性的修复方案。“通过肌肉瓣来调整唇珠，使唇珠居中，双侧红唇圆对称，双侧红唇也对称，通过肌肉调整来实现。还有一个在鼻孔，基底部也要通过肌肉瓣的转移，来缩短左侧的变宽的鼻孔，同时把鼻坎给她垫起来”。

对于即将到来的手术，罗莉虽然很紧张，但也充满期待。并且，在这次修复之后，她还规划接下来要做热玛吉等医美项目，“想让皮肤变得更好一点”。

一段全新的人生在等着罗莉。

除之而后快

罗莉的现身说法，表达了特殊人群对“不怕被陌生人盯着看”的渴望，更深刻揭露了黑医美的可恨。

艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业白皮书》显示，2019年中国医美市场规模达到1769亿元。行业蓬勃发展，乱象肆意滋生。2019年，中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构占比仅有14%。并且，在合法机构中还有15%存在超范围经营现象。

黑机构、黑医生、黑针剂等等黑医美乱象，威胁着像罗莉一样的求美者生命、财产安全，也如毒瘤一般令行业蒙羞。

所以，和罗莉一样，正规医美机构对黑医美的态度也是除之而后快。发起救助项目的新氧就是典例，包括公益项目在内，新氧与黑医美的对抗一直都是进行时。

首先，以技术为杀手锏，新氧持续增强平台的风控能力。辅之以设立风控委员会等内部制度的完善，新氧逐步实现在平台可控范围之内让黑机构无法染指。

举个例子。新氧Q2平均月活达677万，觊觎平台流量的的黑机构若在新氧发布虚假的日记、评价等内容，引流效果可以想象。“很多没有资质的黑机构妄图伪装混进新氧平台，每年新氧要屏蔽接近300多万次黑机构的攻击”，新氧风控合规部相关负责人透露。

这就要求平台必须练就一双火眼金睛识别虚假账号、虚假内容。以用户风险指数和机构风险指数这款产品为例。前者，新氧引进了金融业征信体系用户行为特征分析算法，通过设备异常、行为异常、作弊记录等42个维度评判用户行为真实性，对高风险用户站内打标并降权；后者，结合系统风控模型，平台对入驻机构资质进行审核，然后评估该机构风险指数。

完善的风控体系为新氧构筑了平台的第一道护城河，将黑机构挡在平台之外。随着新氧把技术能力向行业输出，把用户风险指数和机构风险指数开放，举全行业之力，黑机构的成长空间将进一步被压缩。

其次，针对“10个医生8个假，还有1个超范围经营”的黑医生痛点，新氧在风控的严苛筛选之外，还在积极推进与线下正规机构、专业医生的合作。

2019年以来，通过视频面诊、医师直播、“双百计划”、“绿宝石医生榜单”等动作，新氧把技术好、服务佳的资深医师推向台前与消费者对接。这一方面提高了平台的供给能力和医疗资源的利用效率，另一方面则在以专业提升消费者对医美行业的信任。

比如近期官宣的“绿宝石医生榜单”，新氧邀请了权威评审团对参选者进行了技术、美学、服务等101项维度的考核。最终，上榜的医生均为平均从业10年以上，在各个细分领域拔尖的资深医师。

然后是黑针剂问题，新氧去年就正式联动上游医美药品品牌商和经销机构共同发起了“正品联盟”，以机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科等举措保障消费免受黑针剂之害。平台之上，黑针剂相关内容无法过审。平台之外，消费者可以使用“药品验真”等工具查询药品安全性。

抵制黑机构、黑医生、黑针剂，总而言之，新氧在多年的治理经验之上，针对黑医美已经建起一套全方位、立体化的防控体系。这是后续平台生态健康的关键支撑，也是医美行业净化的的重要驱动。

在公益救助项目上线前一周，新氧与中国整形美容协会联合启动了行业自律行动。八月初，新氧专门召开发布会对外公布了自律行动首期战报。

“自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个”，新氧新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍道。

治标为治本

所谓治标、治本，彻底根除黑医美顽疾，既要解决表面病征，更要重点清理发病源头。

客观而言，即便大如新氧，做到了行业第一，但面对行业共性难题时，单点的力量始终是有限的。最直观的一点，医美修复类手术费用较正常医美手术更高，公益基金首期1000万资金能够救助多少人？

我们可以把新氧的公益以及其他对抗黑医美的行动看做是在治标，而一系列治标手术的目的则是为了治本。

黑医美是医美行业的病，那就需要全行业共治。救助多少人、处理多少篇违规日记，这些数字是对抗黑医美的可量化的成绩，而更多不可量化的价值蕴藏在对公众和行业的唤醒之中。

如果拥有重新选择的机会，罗莉表示还会去做鼻子和嘴唇的医美修复，“但肯定不会像当年那样选择黑医美，肯定会选择好医院、好医生。在正规网站上去筛选，然后多找几家医院慎重对比。”

这是罗莉用亲身经历换来的教训，而新氧对公众的唤醒，就是要更多人在掉进黑医美之前就树起防范意识。新氧对抗黑医美的很多活动之所以呈现出极强的话题性和传播性，除了大家本身对医美的高关注度，还离不开平台为放大活动影响力所做的助推。

数据显示，新氧新媒体矩阵下包括6个微信公众号、16个微博帐号、15个视频专栏，内容覆盖医美、护肤、健身、美妆、审美等领域，目前全网月最高浏览量已经超过15亿次。调动自身媒体矩阵以及业内合作伙伴的资源，将之投入到对抗黑医美的行动中。例如此次救助项目，新氧不仅提供资金、技术的支持，还将进行新媒体的传播，助黑医美受害者发声，让更多人免于黑医美的伤害。

行业端，新氧科技CEO金星认为，“自律是行业最强的利器”。细想一下，之所以会乱，正是因为医美从业者没有做到自律。所以，推进行业自律就是治本的关键。

自律行动、黑医美救助项目启动以来，新氧的“朋友圈”不断扩大。不仅得到了国内专家、全国各地医美机构的支持，新氧还与武汉同济医院联手，在后者整形美容外科落地了中国首个黑医美公益救助基地。

将公益进行到底，将抵制进行到底。久而久之，越来越多公众和从业者就抵制黑医美达成共识，行业必然向规范、有序进化。这也应了罗莉对其他参与公益救助项目的受助者说的那句话，“相信新氧，相信你们，期待未来会变好。”