蓝翔让一让！我在美团上大学

蓝翔让一让！我在美团上大学

所谓寓言，即使听了很多遍，依然常看常新。

就像教科书里乌鸦喝水的故事，大家都耳熟能详。而忽然某天，飞来了另一群乌鸦，它们嘴里衔的却是一根吸管。

毫无疑问，这可比丢石子的方法机智许多。

优胜劣汰的法则下，达尔文曾说：丛林里最终能存活下来的，往往不是最高大、最强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种。

人类社会同样如此。在快速发展的数字经济里，不进则退。

当然，世界也从来不缺争做开辟者的勇士。

10月15日，在“百万商户成长，千万职人进阶”美团大学一周年活动上，美团正式发布10个数字化新职业人才成长体系，并联合20家生态合作方启动开放伙伴计划，助力生活服务业数字化人才培养。

活动现场，全国首批“外卖运营师”、“酒店收益管理师”获颁认证，成为数字化新职业走向专业化、标准化的里程碑。

在这座另类象牙塔里，许多人的成功都闪着时代光芒，指向同一个数字化未来。

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美团另类“象牙塔”

培养数字化新人才

三百六十行，行行出状元。

但想在某个领域里拔得头筹，并不容易。

从郭嘉骊身上，小wifi看到了一股不服输的韧劲。就像她朋友圈文案说得那样：“认真起来，自己都害怕。”

郭嘉骊是一名美甲店的老板。

她曾经历过多次创业失败，反复复盘后发现自己在选址、管理上都存在诸多问题，尤其线上运营经验不足，让她错失很多订单。她这才意识到顺应数字化时代多么重要。

在美团大学学习数字化运营课程后，郭嘉骊掌握了更多专业技能，并打起了十二分精神重新出发，顺利避开曾踩过的雷。

通过重新设计在美团平台的展示页，收集计算线上转化率、复购率等数据，制定新的营销策略等方式，郭嘉骊在线上吸引了很多新顾客。

小wifi终于恍然大悟，原来美团大学才是真正的财富密码。

在服务业快速向数字化转变的时代里，郭嘉骊很看好这个新职业，甚至表示只要肯努力，年薪百万不是梦。

实不相瞒，连小wifi都有一丝心动，赶紧继续取经。

推崇健康饮食的当下，轻食商家层出不穷，激烈竞争。

曾有电商运营经验的云南昆明店家缪宏娟，立刻敏锐地转换思路，着手抓起了外卖运营。但摸着石头过河的摸索式学习，难免收效甚微。

正在此时，她看到了美团大学的招生宣传。

作为外卖运营班首期报名者，除了提高电脑应用水平外，缪宏娟还真正明白了数据的重要性，数据不是冷冰冰的，更需要关注背后的顾客本身。

她此前一味以低价促销作为宣传噱头，导致客户的粘性度很低。

如今，学习了如何用数据了解用户消费习惯等后，她持续优化运营等技能，推出新客减免、老客送节日惊喜等新的营销方式，将客单量稳定在每月3500-4000单的水平。

还有不少老客户甚至变成了她的朋友，比如连续下单快半年的老顾客设计师小李，时常跟缪宏娟炫耀自己坚持吃轻食，瘦了20斤，让小wifi佩服不已。

缪宏娟通过学习数字化运营技能，终于让自家的轻食餐厅站稳了脚跟。她还打算报名外卖运营师的中高阶课程，继续深入学习，“因为线上运营是大势所趋。”

这样的感触，小wifi在酒店收益师刘晓旭口中，也听到过。

刘晓旭在酒店行业摸爬滚打多年。她曾会烦恼于酒店其他员工受传统经验影响，怠于转变思路，尤其是销售部门对“涨价卖不出，降价又减少个人绩效”的担忧很深。

自接触收益管理知识后，刘晓旭的职业生涯有了新转变。

比如以往酒店客房价通常相对稳定，慢慢懂得分析数据后，她会根据淡旺季和某些特殊活动调整房价，提高了不少入住率，但是这些摸索的经验仍然很碎片化。

疫情期间，刘晓旭学习了美团大学的酒店收益师课程，知识变得系统化了。

她还向酒店全体员工培训与日常灌输收益管理意识，毕竟单凭收益经理一己之力，显然无法推动整体高效运行。

当她的理念得到酒店集体的理解与认同后，酒店整体服务水平得到了显著提高，业绩自然也是实打实的增加了。

如今，不断在理论与实践中一步步提升自己的刘晓旭，已经走到了酒店集团收益经理的位置。

据小wifi了解，像郭嘉骊、缪宏娟与刘晓旭这样，从美团大学毕业的数字化运营师还有很多。

在数字化狂潮下，生活服务业的的数字化发展实际是要落到人的数字化。

从事传统服务行业的他们希望抓住机遇的同时，也亟需系统性的专业教学和发展道路的指导，以快速转变方向、产生价值。而这些，正是美团大学这座另类象牙塔里，标准化人才培养所致力于解决的问题。

作为数字化时代孕育的新工种，数字化运营师成为了商家背后的军师，运筹帷幄、掌控全局，促进了经济收益增加。

与此同时，服务业作为中国经济增长最重要的引擎，也在这些小人物的奋斗史推动下，迈向更深远的数字化进程。

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美团大学，催生数字化职业生态

新兴的行业形态，不断催生新的职业价值和从事需求，这是不变的定理。

特别是，随着消费者需求逐渐细化，消费趋势朝品质化、体验化和个性化方向发展，越来越多的细分需求被挖掘，从而催生出一大批以生活服务为导向的“新奇特”职业。

同时，在数字化技术潮流的加持下，立足于常规行业需求的“新工种”，也逐步诞生。

由此，无论是美业数字化运营师、外卖运营规划师，还是酒店收益师等，都是这一趋势下的具象化表现。

而这些细分化、垂直性的技术人才的规模化，也十分有利于反哺服务行业的效率化推进和成熟性运营。

不过，即便是在数字化时代，人依然是以经济主体的身份，成为市场流动中的主要执行者。

美团联合创始人、美团大学校长穆荣均

因此，如何为新兴职业群体的职业尊严、职业素养及职业标准，提供系统化、公共化的有力参照及保障，就成为新兴数字化职业生态构建的主要挑战。

接下这一挑战的，正是美团大学。

2019 年10月正式成立的美团大学，其旨在为愿意从事新兴职业，但缺乏技术学习渠道和正规知识获取来源的数以亿计的从业者，打造一个生活服务业数字化人才培养的大本营。

由此，在美团大学一周年之际，全国首批115名外卖运营师和酒店收益管理师获得认证的行业意义，更为显著。其预示着，美团大学将持续为行业人才提供体系化、全链路的成长环境和培养模式。

同时，在行业评价体系建设上，美团大学通过梳理服务业+数字化结合的紧缺岗位的能力标准，与行业生态合作伙伴对餐饮、酒店、配送、美业等10项数字化人才能力标准进行立项，其中5个已经正式发布。

而在课程体系搭设上，美团大学则针对新业态新职业的“评价标准”，对于不同岗位需要具备的能力模型进行逐级拆解，进行精准化技能训练匹配。

更重要的是，美团大学积极借助与政府、院校等公共平台，开展产教融合、行业共建等多元化手段，不断拓宽和丰富开放式的数字化职业生态体系。

仅在过去一年，美团大学就已经向行业输出课程3839门，组建了一支2611位讲师队伍，累计培训超过1698万人，覆盖商户388万。

可以说，正是在美团大学，日复一日的生活服务业数字生态搭建过程中，美团商业生态覆盖下的600多万生活服务商户和其身后的数以亿计的生活服务从业者，得以产生更为密切和高效的生产组织连接，进而推动了行业的整体进步。

立大学，设庠序，所以道之也。

服务业作为中国经济的重要引擎，既是中国内需增长的重要前提，也是内部就业保障的主要渠道。

而数字化趋势，则是服务业提质增效和开辟新的职业方向的有力把手。

只是，现在对服务业的渗透率，往往是单点、单环节，不是全链条、全生态的。

这背后反映出的，无疑是人才标准缺失导致的批量化培养的匮乏，进而构成了数字化时代到来的主要产业人才痛点。

新数字化时代催生新职业，美团大学培养数字化人才，新职业从业者反向促进生活服务业数字化进程，助推整个生活服务业发展，这无疑是一个正向循环生态。

美团大学，成为数字化生态发展的关键“象牙塔”。

本文作者：遊人 leven

编辑：遊人

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