转浪费为消费，聚焦二手3C的转转让闲置的价值“重生”

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乍看到这串数字你可能不明就里，实际上，它与我们每个人都息息相关。不卖关子，这23亿指向的，就是此刻你握着的手机。

2010年至2019年，中国市场累计手机销量超过37亿部，而三大运营商的手机用户总数为16亿。从两组数据之差可以大致估算出国内闲置手机规模，再加上今年前三季度的2.5亿部的销量，保守估计，近十年来国内闲置手机总量高达23亿部。以14亿人口为基数，人均闲置1.6部。

闲置手机是否有价值？答案是肯定的。可是，它们的价值更多时候会因闲置而被浪费。

而近些年逐渐走进主流视野的二手交易告诉我们，消费和浪费之间的关系一定程度上是可逆的。消费导致的浪费，通过交易可再次转向消费。完成这一转变，闲置物品变成商品，价值便实现了重生。

“怎么能把这些闲置物品的价值发挥出来，在另一端被消费出去，这就是转转成立5年来一直在努力解决的问题”，转转集团CEO黄炜最近在36氪WISE2020峰会的演讲中说道。

极光大数据等第三方机构发布的报告显示，今年5月和找靓机战略合并后，新的转转集团在国内二手3C市场的二手手机线上用户交易、B2C领域已位居第一，并在C2B领域占据主导地位。和其他行业一样，循着领跑者的发展历程，大致能够复盘出行业整体的演变轨迹。二手交易，尤其是二手3C市场，从转转平台的成长就能看到“如何把浪费转为消费”的答案。

文：彬彬（熊出墨请注意）

正视价值浪费

最近，科技圈有一个颇为流行的梗——环保。

源头事件是iPhone 12系列不再附赠充电头和耳机，苹果官方解释称是出于环保考虑。可网友不以为然，更倾向于相信精准刀法背后藏着商业目的。

这两天随着另一则消息的出现，“环保”一词再次刷屏。据外媒报道，三星最近提交的一份文件中显示，预计明年年初发布的Galaxy S21系列，也将取消附赠的耳机和充电器。并且，之前三星官方暗讽iPhone 12取消充电器的相关推特也被悄然删除。

玩梗归玩梗，但客观而言，两大头部厂商一致做出如此备受争议的决定，也在提醒我们，或许是时候重新审视手机行业的环保问题了。

苹果在2020年的《环境进展报告》中提到，2019年苹果通过各种计划把世界各地总计4.7万吨的电子废弃物转为循环利用。

例如，废弃iPhone中有很多贵重材料，苹果配有专业机器人负责拆解iPhone，拆解后的模块再交给回收机构处理。报告显示，一个回收机构从1.4吨模块中回收获得的铜和金，与开采 150 吨矿石所提炼得到的数量相当。

而根据行业数据，目前我国二手手机回收率仍处在个位数水平，相比之下，欧美发达国家的手机回收率达到40%-50%，日本的手机回收率则达到80%-90%。

二手3C市场的价值浪费是毋庸置疑的。

浪费还体现在使用价值上。众所周知，使用价值是一切商品的共同属性，而绝大多数闲置商品的使用价值都还未被消耗殆尽。

简单来说，多数二手商品其实仍能继续使用。

社会经济运作中，大家也早已意识到这一点。比如有一段经典相声叫《卖估衣》，说的正是贩卖旧衣服的行业估衣行。史料记载，从宋代开始就已经存在估衣收买。现在互联网时代，估衣行不再走街串巷要和，转到线上摇身一变成了二手服装交易平台。例如美国的ThredUp网站，前段时间就正式提交了IPO申请。

回到二手3C市场，产品更新迭代快的特性进一步放大了使用价值浪费的问题。特别是那些因为换机而闲置下来的“旧”手机，其实并不旧，很多品相、功能都还非常出色。

2019年德勤发布的报告指出，中国用户的手机持有率及替换的频率已位居全球第一。其中，大部分用户会将手机闲置在家，只有12%用户会选择将手机回收出售。

“现在我们每个人家里都有很多东西，这些东西如果闲置下来，被遗忘在角落，其实价值是被浪费掉的”，黄炜表示。如何解决价值浪费？转转等二手交易平台的重要性由此凸显。

因为，平台上的每一笔交易，都是在把浪费转变为消费，二次释放价值。

浪费“转”向消费

从浪费“转”向消费，并非一蹴而就的。以二手3C领域为例，C2C、C2B、B2C、C2B2C以及B2B等多种交易模式的成熟和完善，凝结了众多行业玩家的共同探索。

总体来看，行业的演变主要可以分为三个阶段：

1.0时代：交易流程电商化

二手3C领域平台众多，并且模式、形态不一。比如闲鱼起步于C2C交易，找靓机则是B2C，转转是C2C+C2B2C双轨发展模式。形态上，转转定位交易平台，闲鱼则是发力社区。条条大路通罗马，模式、形态不尽相同，但大家的目的相通：展示买卖双方、商品信息，并撮合成交。

然而，二手市场的特殊性，决定了平台的撮合无法停留在简单的信息撮合。

“很多人因为信任问题，仍然不敢去买二手”，黄炜把二手闲置交易市场比作“阳光下的影子”，处在阳光之下，却又无法回避阴影的事实。阴影，即是交易达成过程中的阻碍。极光大数据发布的《二手手机行业研究报告》显示，未参与过二手手机交易的人群主要顾虑因素排在前三位的分别是：无法确认手机质量、无法了解手机来源、售后无保障。

也正是在通向撮合交易目的途中，各平台不断试错、调整，积累经验、行业数据，才让后续的向产业链、交易链条深扎成为可能。

2.0时代：标准化+深入供应链

痛点犹存，一方面，二手行业本身是一个从“脏乱差”开始的柠檬市场；另一方面，此前的传统模式中，利用信息不透明赚取差价成为“习惯”。这一点在二手3C的回收市场表现得尤为明显，而对这些痛点，原有的一些浸淫行业很久的平台，不仅缺乏去改变市场的动力，甚至还希望“乱”中取粟。

但是，总会有人想要改变这个行业，去着手介入交易，以产品和服务深度参与到各个环节，消除痛点并加速流转。

完善交易体系，重塑信任机制，在过去5年里带来了二手交易逐渐向好发展。以转转为代表，2015年首创针对二手3C质检的体系，在C2C交易中植入B端的服务与背书，以C2B2C模式树立买卖二手手机是靠谱的认知。

目前，转转针对二手手机的质检，已经形成66大项全国统一的质检标准，包括17项外观检测、18项基本信息检测、31项功能检测。从外观到使用功能的完备细节检测，同时，转转还为质检过后的手机提供相应质保服务，充分让阳光照进二手交易的各个角落。

转转发布的年度数据显示，平台的二手手机交易订单中，已有近九成用户选择转转提供的验机服务。之于平台，随质检体系完善而提升的信任度，直接带动了买卖双方在交易时把转转作为第一选择。

前期不惧重活、累活，后期竞争壁垒更加可靠。互联网行业更为明显，重投入的布局与一贯快节奏相悖，但却是长期优势的保障。这一点可以参考美团，从早年间便发力自建即时配送网络，现在成就了其无法被复制的业务基石。对于转转来说，质检能力所代表的履约服务就是转转在二手3C领域持续领跑的核心优势。

“转转从一开始，就在尝试和摸索不一样的解决方案”，黄炜认为，质检体系等工作背后，转转在战略层面与其他平台最大的不同在于把履约、需求、供给三要素循环起来。通过质检等履约服务能力建设，提升需求。基于需求，反向要求供给端规范化、标准化。供给和需求都得以保证，再进一步推动履约服务的升级。从而实现加速二手商品流转，把浪费转为消费。

以双11为例，最后的“巅峰28小时”活动中，转转集团二手手机3C品类卖出了14.6万台。“在二手行业里，还从来没有一个公司能在28小时内卖出这么多二手手机和数码商品。”

3.0时代：AI+大数据加持

市场流转得以加速，平台自身也已站稳。处在领跑者的位置，转转也背上了相应的责任：引领行业继续进化。

依然是从实际痛点出发，上述极光大数据发布的报告中还提到了市场的另一大顾虑因素，价格不透明。也就是令所有非标品都头疼的定价环节，转转正尝试通过技术创新攻克这一难题。

解决方案其实很简单——基于海量真实交易的大数据+AI定价。

以科学、智能、动态的定价系统，摒除人为主观因素，对二手商品给出客观的估价。在把这项技术引入二手3C市场之前，二手车市场也曾希望通过过一车一况，一况一价的定价方式来促成交易，但从目前情况看，用户群体更大、客单价更低且交易更高频的二手3C，其实是最容易实现的。

AI定价的合理性，底层需要足够的数据支撑。行业领跑的订单量决定了这件事转转能做，且只有转转能做好。“因为二手3C的交易量很大，目前转转已经实现基于平台的二手商品成交、发布和浏览数据，对商品的价格进行合理估价和动态定价。其中包括基于B2B和B2C历史成交数据进行商品价值评估的AI估价模型和基于B2C场景下市场供需情况、用户点击率、价格走势预测、利润目标、风险空间的动态价格调整。”

“真实交易大数据+AI定价体系结合，给出的价格更为合理和准确。带来的直接好处就是：通过转转保卖服务，能够帮用户把手机卖出高于行业平均水平15%-20%的价格，可以说是全网最高价”，黄炜说道，“未来，我们希望把这套算法和体系，尽快拓展到其他品类上去。”

实际上，转转保卖服务不仅可以帮助用户高价卖手机，相比其他回收平台，操作流程也更简单，回款更快。

由此可见，行业从2.0时代向3.0时代过渡的关键在于提升成交效率，AI系统的调度实现了更加高效地促进成交。

与此同时，转转也在加强开放合作。携手全国的头部商户建立稳定的二手3C供应链体系，同时将品牌、服务等赋能给中小商户。这些举动一方面表明转转正在通过聚焦二手3C来稳固领先优势，另一方面也说明转转要以开放带动行业，让更大范围的供给和需求从高效成交中受益。

从野蛮生长的1.0时代到精耕细作的3.0时代，二手交易市场整体在平台的推动下不断演变。在这个过程中，撮合、流转、定价问题一一被解决，平台方通过促进消费减少价值浪费的同时，更创造了新的价值。

价值的搬运工，创造新价值

“我们只是大自然的搬运工”，套用这句耳熟能详的口号，二手交易平台本身没有生产二手商品，而是扮演着“价值的搬运工”。

因为有了搬运工的存在，闲置经济拥有了更大的解读空间。

“从消费者的角度来说，很多人确实会从每一次的消费中获得愉悦感”，黄炜认为，往往大家在得到某样东西的那一刻会是最开心的，甚至会有幸福感。但是，幸福感会在到手之后就开始下降。实现第二次开心，则是通过“把闲置下来的它们分享、流转给有需要的人。”

幸福感之外，C1端用户得到的还有实实在在的经济收入。比如前面提到的，转转正在推进的AI定价体系已经可以帮助卖家用户把手机3C卖出全网最高价。实际上，这里的全网最高价可以做进一步解释，那就是在公开、透明的环境下，为C端用户争取到公平的价格。

对于买方而言，公平则意味着以合适的价格买到需要的靠谱商品。因为和新品相比，逐渐标准化的二手商品，无疑更具性价比。

由此继续延伸到社会层面，二手商品更为合适的价格，降低了部分人群消费升级的门槛。例如前文提到的收卖估衣，其实就是经济不发达时代，民间对日用生计的自我调剂。

时过境迁，在经济快速发展的当下开展二手交易，社会意义凸显。转转集团引领行业所做的，不仅仅商业活动，更是在为资源节约、环保事业、国民消费观念升级贡献力量。

也就是说，价值的搬运工，正在通过踏踏实实的服务，不断创造新的价值。

诚然，放眼二手3C市场以及整个二手交易行业，目前仍是“小荷才露尖尖角”；可换个角度看问题，这又预示着闲置经济未来发展空间广阔，孕育着无限可能。更可贵的是，因为有转转提供的履约服务，从浪费到消费的转变，已经在你我之间切实发生。

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