三个关键词解析新氧模式：如何回归医疗本质 重塑消费信赖
破圈，无疑是医美行业在2020年最值得关注的信号之一。
热玛吉，这一医美行业的专业名词，此前多年一直属于小众词汇，今年突然闯进大众视野，关注度激增。
与之形成鲜明对比的是医美行业的增速踩下急刹。受疫情影响，手术类医美项目开展受阻。调研机构Frost & Sullivan此前发布的报告预测，受疫情影响，今年中国医美行业的年增长率为5.7%，创下五年以来新低。
一边是市场增速下滑，一边是专业术语破圈，两组看似矛盾的数据指向了一个不容忽视的事实：线上平台在医美行业的影响力正在扩大。
新氧提供的数据就是佐证：今年第三季度，新氧移动端平均月活跃用户量870万，同比增长高达153.7%。另外，得益于平台对“轻医美”项目的发力，下半年以来的非手术类订单量达到去年同期的115.6%，尤以光电抗衰项目增长最为显著。
正如新氧科技董事长兼CEO金星近日在亚太医美行业颁奖盛典现场所讲：“线上化是坚定不移的长期趋势”。
同时，盛典现场刘春军、王秋玉、钱玉鑫三名医美医生经过现场答辩被评为“中国医美飞翔奖，年度技术突破一等奖、二等奖、三等奖。新氧还宣布筹备中国首个专注支持医美医生科研的学术基金，首期计划投入1000万元。
对专业医生的支持和肯定，对医美技术探索的激励，对行业线上化的信仰，结合近年来新氧的实际成长历程和行业潜移默化的转变，透过这场盛典，我们能够梳理出以新氧为代表的线上平台崛起的关键词，并预判医美行业的未来走向。
文：彬彬（熊出墨请注意）
“让医美回归医疗本质的最好方法就是培育好医生，给优秀医生、特别是技术先进的医生创造舞台”，谈及筹备学术基金的初衷，金星强调了技术对医美行业的重要性。
这与上个月他在亚布力企业家论坛上发表的核心观点一致，“医美其实就是把医疗科技用在美容上,用医疗的技术去让消费者变美、变年轻”。
技术为王，向来是新氧在医美行业的行动准则。而定位于科技公司，推动医疗技术发展的同时，新氧还专注于以科学技术改善医美行业现状。
面对求美者，新氧依托大数据、AI、VR、5G等多项技术，为医美消费提供更多便利和保障。
打开新氧App，首页最顶栏就能看到很多相关落地产品。魔镜测脸、3D形象、皮肤检测、模拟整形等等，看似简单的小工具，且通过技术手段切实拉近了大众与医美之间的距离。
比如说疫情期间，用户出门、到院相对更加谨慎，借助新氧平台的视频面诊、VR到店，进行无风险的“面对面”交流，足不出户便能得到专业医师的初步诊断。同时，利用VR到店，在线上也能更加直观、全面地了解医院的基本情况。
对于新氧的合作伙伴而言，平台的技术创造则在发挥降本提效的作用。
基于大数据算法，平台能够为用户精准推荐合适的医美方案、医生和机构。这个匹配过程是双向的，入驻平台的机构通过智能匹配可以实现获客效率的提升。
金星在盛典现场表示，2020年新氧工作的重点之一在于优化系统，其中，“用户画像系统做了整体的重构，这套系统越完善，消费者和机构之间匹配的精准度就越高”。
降本方面，金星透露了一组数据。风控反作弊技术的升级之下，新氧在2020年“上线了大量的广告恶意点击的拦截、搜索点击反作弊的工作，全年累计拦截无效点击超过1227万次。”
之于行业，技术更是发展的核心驱动力。
在科技圈，当企业技术积累到一定程度，其技术能力除了用于自身，还会向行业溢出。新氧为与“黑医美”对抗，平台积累了丰富治理经验和成熟的风控系统。今年5月份，新氧科技副总裁、新氧风控委员会委员张力明表示把“风控技术贡献给行业”，以技术推助力行业自律。
再就是对医疗技术的推动。新氧为此召集行业专家，制定严苛标准，从先进性、科学性、实用性、安全性4个维度评出“中国医美飞翔奖·年度技术突破奖”，并筹备医美专项学术科研基金作为激励。
“（医美）这个行业当中核心的是技术提供者，就是我们的临床医生，或者说我们的专家”，中国医学科学院北京协和医学院培训中心常务副主任王海涛表示，“这些人的整体素质和水平，特别是进行核心操作人的技术能力和规范性，决定了这个行业的水平高低，决定了刚才那些消费者能不能得到对美好生活的追求。”
王海涛还指出，“我们整体的发展还处于要进一步促进的阶段，也特别希望把（获奖者）他们的核心技术、核心方法学能够影响更多的行业从业者。”所以，新氧实质是在深入供给侧助推行业整体医疗技术的提升，进而让医美回归医疗本质。
对技术的专注，成就了新氧平台的专业。专业平台的崛起，应了另一条人尽皆知的因果逻辑：因为专业，所以信赖。
一个最直观的例子。新氧的医生号，把专业医生直接推到求美者眼前。究其原因是用户对医生的专业、权威共性的信赖。新氧成为用户的首选平台，亦是同理。
Q3财报显示，当季新氧移动端平均月活用户达868万，同比增长153.7%。
更重要的是，新氧还在引导用户把对平台的信赖转向行业，对整个医美市场的信任机制进行重塑。
根据金星的讲述，“重治理”也是2020年新氧平台的工作重心之一。治，治的是乱象；理，理的是产业。
“我们今年一年累计拦截了作弊账号300万个，折叠疑似虚假的评价100万次。也就是说，现在如果有这种黑产虚假账号发表的评价就会被系统去折叠，发表了也没有用，它也不会计到评分里，也不会被消费者看到。屏蔽疑似虚假的日记15万篇，返还商家的新氧点763万，标记嫌疑的订单119万。所以，今天想在新氧上刷单非常地困难，平均每天会拒绝恶意请求达到120万次。”
与“10个医生8个假”的黑医美作斗争的同时，梳理产业的工作也在进行。联合产业链源头企业，新氧成立了正品联盟。以平台角色介入交易，通过技术手段尽可能把更多环节转移到线上，携手医疗机构、行业协会一起把交易各环节的操作规范化、标准化、透明化。
平台专业的运营、服务，机构、医生专业的医疗技术，以规范和保障把医美消费打造地像正规医疗一样让人安心。再然后，新氧着手把这份安心推向公众。引导大众树立理性的认知，擦除妖魔化或者神化的滤镜。
之前熊出墨写过新氧针对黑医美受害者展开的专项救治公益活动，通过实际救助案例以及多渠道的传播，让社会深刻了解了黑医美的危害，以及正规医美对追求美好生活需求的满足。
对热播综艺《乘风破浪的姐姐》的深入植入，新氧品牌曝光骤增，更成功把医美消费推向更广阔的受众。
治乱象、理产业、树品牌等综合举措下，消费信赖的重塑收获显著成效。文章开头说到的医美破圈就是证明，试问，如果大家连对医美基本的信赖都没有，何以谈破圈？
写到这里，新氧崛起的三个关键词已经串了起来，技术、专业和信赖。
这其实也是新氧的竞争壁垒所在。而根据前面新氧技术能力溢出等论述，我们又能够归纳出另外一点关键信息：竞争壁垒的服务对象并不囿于新氧平台，还在使能行业。
就如超英电影《蜘蛛侠》里的经典台词，能力越大，责任越大。新氧将之付诸行动于“大基建”，做行业的基础设施，依托竞争壁垒，创造更大的价值。
身为专业平台，以先进技术帮助供给侧完成线上化迁移，提供从信息展示到用户触达再到交易的全流程服务。基于平台求美者信赖的保护和吸引，引导消费侧消费习惯的线上化。
得益于供需两侧线上化进程的同步加速，疫情之下，线上市场表现出了逆势增长。Frost & Sullivan预测，今年中国医美行业的年增长率仅为5.7%，为五年以来最低，但在线医美服务平台市场规模给出了12.2%的同比增速，远超市场总体增幅。
“医美在中国过去几年每年以20%以上的速度增长，说明消费者对这种新型消费方式是有需求的”，金星对中国医美行业的复苏信心十足。并且，他认为一线城市已经趋向“成熟的医美市场”，特点突出：
1、供需两旺。
2、消费者将更加理性，年龄、职业分布将会更加多样化。
3、手术类医美项目，将会更加倚重医生的技术和审美
4、非手术类医美项目更加看重新产品和服务质量。
5、消费者需求升级，效果、性价比都重要。
6、好医生、专业机构会得到市场的溢价。
简而言之，中国医美市场增长空间可观。而面对即将到来的增长，大家现阶段要做的其实就两个字——蓄势。
蓄势，正是第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典的主题。透过盛典，我们确实看到了蓄势，即新氧自身竞争壁垒的越筑越高，以及平台依托竞争壁垒为医美行业搭建的跳板。
本文来自“熊出墨请注意”，文：彬彬，转载请联系原作者获取授权
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