有赞独立新零售业务品牌，助力零售数字化升级

有赞独立新零售业务品牌，助力零售数字化升级

作者：龚进辉

今天，MENLO 2021有赞新零售见面会在杭州举办，最大亮点当属有赞新零售升级为独立业务品牌，并公布在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，致力于创造增量价值，助力零售数字化升级，实力演绎“做生意 用有赞”。

有赞COO兼联席总裁浣昉宣布，有赞新零售将成为独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。

其中，有赞连锁业务已达到百亿级GMV，超过100%的增速，其中线上GMV占比接近20%。而有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM是刚刚发布的三大新产品，有赞企微助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

有赞导购助手是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案，围绕“总部——导购——客户”链条，帮助商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。

有赞CRM是一套客户管理系统，它能帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。无论是全域营销数据、私域运营数据还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。

据悉，在过去的实践中，有赞已逐渐形成在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现深度行业定制，为商家数字化转型与新零售升级提供思路。

以百货行业为例，有赞百购行业运营负责人珥珥认为，品牌商户和消费者都是需要服务的核心，所以“立足于赋能合作商户业务发展，致力于提升消费者体验才是百购商场数字化升级的最优路径”。

浣昉透露，升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

他表示，随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已形成社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线，用SaaS产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。除了有赞新零售业务品牌独立之外，MENLO 2021另一大看点在于发布“ONE战略”和K100战略合作计划。

众所周知，在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，绝大多数商家难以独立应对。

针对这一痛点，有赞新零售正式发布“ONE战略”。基于“ONE战略”，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。目前，有赞联合软件服务商伯俊科技已落地“ONE战略”第一个样本。

需要指出的是，有赞新零售的业务升级，不仅意味着有赞从电商SaaS顺利过渡为新零售SaaS，也代表其将服务更多大中型零售企业，不可避免面临更复杂的经营需求，这对有赞的服务运营能力带来全新挑战。为此，有赞新零售正式发布K100战略合作计划，充分展示自身在新零售服务能力上的信心和决心。

简单来说，该计划是有赞面向大中型零售集团的重点合作计划。有赞新零售将为战略合作的商家提供私域运营咨询服务、专家团队（包括解决方案顾问、技术专家和运营专家）、生态合作资源支持，以及底层技术支持和数据赋能。

会上，包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型零售集团在现场与有赞新零售共同启动K100战略合作，开局顺利预示着K100战略合作或将加速落地，未来大有可为。

事实上，有赞新零售给商家带来的价值正在逐渐凸显。数据显示，2020年，有赞累计帮助商家与17.23亿粉丝建立连接，其中9.58亿成为购买客户，有赞商家会员GMV达到188亿元，会员折扣活动带来的GMV达到50亿元，活跃商家平均每个会员年消费金额达1245元。

随着有赞新零售的品牌升级，并在更多商家业务场景中落地，“运营客户”的能力将真正成为企业和品牌最核心的能力之一，并为零售行业带来真正可复制、可持续的增长，而商家越成功就代表有赞新零售越成功，我看好其未来前景。