意料之中的意外，口罩事件结束后，户外成为最受被困了三年的人们追捧的那个宠儿。
扎满帐篷的大大小小的公园，露营装备各种种草笔记，夺走了义乌工人们的休息时间，以及进淄赶烤的热潮、建成13年的上海虹桥站第一次把所有的票卖光……
经济回暖谁先知？不是餐饮、不是电影娱乐等，而是旅游。自然，旅游的爆火，也是预料之类的。
从宏观层面来看，经济复苏的第一波流量激活了旅游市场，但从微观层面来看，在全国那么多的旅游目的地中，无论是软硬件条件，比淄博厉害的城市很多，为何只有淄博不仅赚了流量和钱，还成了经济复苏后的第一张旅游名片……
这背后到底反映出的是一个什么样的底层逻辑？在淄博现象中，我们发现，被前置的选项，就是服务二字，尽可能的让游客不闹心。
服务商户、服务游客，没有追在后面的城管、没有消费刺客；这些在往日新闻里，站在人们对立面的角色，统统都成了服务的帮手，从上到下，从政府到市民，都是淄博成为一种现象的坚实底座。
而作为旅游市场服务集成提供商的携程，一季度财报中的各项数据，也上演了一出淄博效应。
6月8日，携程公布了第一季度财务数据，一季度公司净营收同比增长124%，达92亿元，经调整EBITDA利润率达31%。其中主营业务住宿预订收入为35亿元，同比增长140%；交通票务收入为42亿元，同比增长150%。
此外，旅游度假业务收入为3.86亿元，同比增长211%;商旅管理业务收入为4.45亿元，同比增长100%
业绩全线飘红，一方面反应出了旅游市场的强劲复苏，另一方面，也意味着携程和淄博一样，是内力释能的体现。
结合淄博现象与携程一季度的表现，我们不难发现口罩事件的结束是外力因素的解除，是旅游市场宏观层面向上的动力，但具体到主体上，服务这一内力找到更多的落脚点，才是吸纳红利的关键。
换个角度来看，如果我们以坐标系来展示旅游业的这种表现，轴是间断性但持续向上生长的国内市场，纵轴则由出境和国际市场来担纲的话，宏观外力因素解除，今年一季度则是这个坐标系的原点，携程一季度在国内，出境和国际市场亮眼的回血表现，则稳稳地在第一象限画出了一条向上的曲线，而促成这个曲线起跳，携程的内力有哪些呢？
国内业务强劲复苏
触点多元化，携程基础设施属性凸显
正如前文所说，后疫情时代，消费市场的复苏肉眼可见，而旅游市场无疑是最亮眼的领域之一。而这也体现在携程一季度的财报中。
财报数据显示，一季度，携程国内酒店预订同比增长超过100%，其中，长途酒店预订同比增长达到176%，较2019年水平增长32%，在短途市场优势的巩固下，一季度本地酒店预订较2019年增长150%。同时，携程酒店套餐预订交易额同比增长超1倍。
根据国家统计局公布的数据，今年一季度，住宿和餐饮业增加值为4511亿元，同比增长13.6%。
在住宿之外，携程一季度交通票务收入为42亿元，同比增长150%，此外，携程集团「机票+酒店」同订产品订单量同比增长超3倍。
显然，对于携程来说，随着旅游市场的强劲复苏，国内业务这一核心引擎已然重燃，那么跑赢大盘的底气何在？
携程集团首席执行官孙洁认为，关键的驱动力来自于携程过去三年在短途出行场景建立起的新优势，以及多样化的产品建立起的客群覆盖能力。当然，在这两个关键点之外，服务能力的提升与触点的多元化也是关键。
从数据来看，一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%，相反，问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。同时，在订单量大幅增长的前提下，携程的顾客好评率提升了20%。
好评度提升这一表现背后的原因是多样性的，一方面，携程在今年一季度依旧延续了疫情特殊时期的无损退订服务，同时还在多场景覆盖免费权益订单，仅1-3月，平台累计产生权益类订单达数千万单，综合价值达百亿元。
另一方面，在这些直观就能感受到的优质服务之外，那些那些融入产品中的细节服务则也是好评度持续上升的关键因素。
在口罩特殊事情，携程在服务和产品方面是花了非常大的心思和精力的。比如在住宿机票等方面携程在提供交易服务的基础上，持续深化服务链条，深入挖掘平台的价值，基于用户需求、科技优势，打造降低用户决策难度、消费成本的多场景组合产品，让消费者能向买东西一样，完成旅游。
这其中包括机票和酒店同定产品、联合会员计划、旅游振兴A计划及助力乡村振兴的度假农庄等等。
今年一季度，携程的旅游振兴A计划，已获得百余家目的地文旅厅局的积极响应，同时，携程与国内政府文旅补贴业务共覆盖全国20余个省和自治区，40余个市县；此外，农村振兴计划目前已有4家自营携程度假农庄和19家联营携程度假农庄上线……
这些产品和服务诞生的背后，事实上是结合了旅游产业链上各环节的痛点与诉求，从而实现多方共赢。如C端角度，用户需要的是省钱省心，及更多的旅游场景；在B端，无论是商家还是目的地都需要高效的转换……
携程将旅游服务的产品化，则很好的解决了各方诉求。比如一季度，携程同定产品为用户节省旅行开支超过3000万元人民币。
同时，联合会员计划累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超2千万人次，并为酒店节约营销成本近4千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐，携程为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超1倍，订单增量同比增长超2倍，交易额增量同比增长超3倍。
再如，借助旅游振兴A计划，为不少低线级目的地文旅消费市场起到拉动作用，今年一季度，携程与国内目的地政府达成的合作项目同比增长超2倍；
还有度假农庄不仅为当地居民增收、解决就业问题，还给周边文旅消费起到明显带动作用，比如位于贵州铜仁的度假农庄落成后，农庄雇佣的本地员工占比达9成。在农庄客源的带动下，周边三公里内新增了5家农家乐。
当然，更重要的是，这对C端用户来说，终于可以摆脱那些传统的人挤人的旅游项目，有了更多选择，根据自己的喜好去旅游，才是舒心的关键。
而这一服务，成为了携程如今的核心优势之一，并在持续不断的向这一方向拓展，比如今年一季度，携程产品开发费用同比增长35%，达到27亿元。
而这样的投入也为携程赢得了丰厚的回报，比如「机票+酒店」同订产品订单量也实现了超过三倍的增长，度假业务一季度业务收入为3.86亿元，同比增长211%
当然，更重要的是，多元化的产品组合，让携程有了更全面的客群覆盖能力，这也成为携程一季度流量大幅增长的关键。
归根结底，携程在旅游市场的产品化思路，内在的逻辑是，在整个旅游产业链上建立更多的触点，以来让多元化的服务持续下沉，这显然也是对OTA平台的价值再挖掘，以旅游业基础设施之姿，赋能旅游产业。
对于行业来说，这是商业模式的升级，对于携程来说，这是内力的再造，也正因为有了这些独特的内力，让携程国内业务这一大引擎，有了更充足的动力，
这也体现出，携程在新的起点，正在以全新的姿态撬动后疫情时代的旅游业发展新模式，站在长期可持续的角度来看，携程在做的不单是旅游服务商，而是可以以自身能力赋能全产业链的旅游产业基础设施服务商。
用户出境、携程出海
国际业务双引擎铸就向上拉力
如果说，在国内业务携程修炼出了更多的内力，内力持续的释能，构建起了携程国内业务基本盘的坚固度，那么出境游和国际业务是携程打造另一强劲增长极的双引擎，且这一双引擎也以加速启动。
大家都知道，出海是各行业寻求增量空间的一个重要方向，而随着疫情的放开，为以携程为代表的旅游平台打开了新的想象空间，而自然，出海也是这些年携程战略重点之一。
在财报会议中，孙洁表示：「中国出境游的恢复使我们加深与全球伙伴的合作，得以获取优质的独特资源，进一步加强了我们的竞争力并推动海外业务的发展。亚太地区已成为第一季度增长的动力源，EMEA和美国市场继续稳步改善……」
财报同样显示，一季度，携程国际平台的整体酒店预订创下历史新高，是2019年预订水平的两倍多。同时，国际OTA平台的机票和酒店预订创新高，较19年增长超过100%。同时，一季度携程海外目的地签约量同比增长超1倍。
在出境游方面，根据财报数据，一季度携程平台上的出境酒店和机票预订皆恢复到疫情前40%以上，超过行业15%的恢复水平。
与此同时，截至三月，携程共上线逾7000条出境团队及「机票+酒店」打包产品19个国家及中国香港和中国澳门。
这是什么概念呢？也就是较1月份首批出境团队游恢复国家名单公布时，携程计划的「近百条」出境旅行团产品相比，现在的「超7000条」这个数字已经翻了数十倍。也可见携程对海外供应链恢复的重视程度及努力。
自然，数据的全线飘红，同样也是得益于携程国际业务的内力。
在运营模式方面，出境游也业务出海两大增长引擎，复制了国内业务模式，比如同定产品、出海直播，以及通过打造旅游节等复刻国内市场备受用户青睐的预售模式。
携程相关人士表示：「携程在国内这三年的预售模式早已占领用户心智，用我们更熟悉的营销手段，可以帮助海外目的地和旅游商家在国内更好地揽客，增强与中国旅客的连接……」
显然，从这段表述来看，携程国际业务也复刻了国内业务的底层逻辑，就是通过对自身资源如营销、流量、场景等的整合与价值再挖掘，实现出境、出海旅游产业链的全链路赋能，而实现各环节的共赢，推动产业的降本增效。
也即，让用户省事省力省心，让目的地、商家获得更高的转换，降低运营、获客成本。
在这个过程中，携程更像是深入到了消费决策的层面，通过一系列多元化的产品和服务，降低用户的决策成本，让消费体验有了更加广的展现方式。这也恰恰成为反馈B端环节的重要因素。
比如携程凭借自身在海外目的地、酒店、航司的优势资源以及资源产品打包能力，推出了首届「318全球旅行划算节」，覆盖逾百个海内外旅行热门目的地，为用户筛选出价格极具优势的高质量旅行商品，同时为海外商家迅速回收中国旅客消费群体。
再如携程还成为首个出海直播的OTA，一场直播吸引了海内外超1000万观看热度。用户全天下单热情高涨，当日泰国产品订单量超过11000单，总间夜超20000间，GMV累计突破4000万元。而截止5月，携程直播团队已举行超50场直播，带货产品超过4000种。
这自然也是旅游平台流量再变现的一个重要体现，为旅游行业开拓了更多的可能性。
结合整体来看，携程能在旅游业第一象限画出一条向上的曲线，出境和出海两大引擎无疑给这条曲线提供了强劲的向上拉力。
同样，可以预计的是，在新的宏观环境以及新的模式下，国际旅游市场将会展现出更加广阔的空间，因为携程以产品思维升级旅游产业的新模式，就像一剂催化剂，如今随着催化剂的落下，必然加速产业变革的速度。
引擎重燃，携程垂直起跳
OTA平台的价值再造与旅游业的大时代
经过了三年的至暗时刻，旅游行业站在新的起点，不仅迎来了强劲的复苏，同时迎来的以全新姿态起跳完美舞步。
而这场华丽的蜕变，是携程带来的，两大引擎的重燃，背后是携程以新的模式练就的全新内力。
携程业绩垂直起跳的背后，之于行业而言，更是打开了旅游市场在后疫情时代开场的新思路。
也即过去基于信息服务的商业模式正在成为过去式，而基于自身资源、价值对产业链的重构，则在新的节点担起了重任。
这一转变，围绕的核心基是让消费者玩得好、住得好、省心省钱，让整个产业的参与者以更低的成本获得更高的转换，这或许也是旅游行业新的大时代开启的前奏曲。
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