与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

专栏
2021
09/01
18:33
熊出墨请注意
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与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

你说那个微信提现,到现在我也不会,能不能教教妈妈?

又是这问题,我不跟你说了吗,你把微信钱包打开。

我给你打电话呢,怎么打开微信?

你先把它最小化!

怎么最小化啊?

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

《二十不惑》电视剧中,主角姜小果面对妈妈的求助显得颇不耐烦,语气逐渐变差。看到这一桥段,弹幕区不少观众直呼“真实”。艺术源于生活,相似的对话在现实生活中经常上演。

身处智能手机月销千万台、移动支付年交易百亿元的时代,上网、扫码、刷NFC等等成了群众参与社会活动的必备技能。全国乃至全球都在推进数字技术的快速普及,可少有人停下脚步思考:全新的生活方式之于老年人其实并不友好。

那些没有智能手机或者还没来得及学会相关技能的老年人,躲不开也融不进。随之,矛盾爆发,适老化的必要性凸显。

改变,悄然发生。

工信部等相关部门印发适老化的相关要求规范,APP运营商针对老年人视觉障碍、理解障碍、使用障碍等痛点给出专门优化方案,子女认识到问题之后开始主动去寻找更加简单、高效的老年数字生活指南。

正如中国人民大学人口与发展研究中心与抖音联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》中提到的,政府、社区、家庭、企业等社会各界应该共同帮助中老年人面对数字困难、提升数字素养。

唯有这样,那些断连的“老朋友”,才有望重新登录。

文:彬彬(熊出墨请注意)

与数字生活断连的父母

这是最好的时代,也是最坏的时代。

我们无时无刻不在享受着数字生活的便利,而在身后,一批被“抛弃”了的人却因此被束缚住手脚,连基本的衣食住行都受到限制。

“有一次我妈妈出门买早餐,6点出门,8点多才回家。不是路上遇到了什么麻烦,而是因为她身上只带了一张百元大钞。早点铺子都太忙,没时间找零钱,喊她微信支付,她捣鼓了半天没能付成。”

平时忙于工作的王丽英,在此之前没有意识到扫码支付这一随手就来的操作,会深刻影响到妈妈的日常生活。“没办法,一直等到路边小店8点开门,她换了零钱才买回来早饭。”

再加上疫情防控的常态化,数字化防疫手段普及,她明白,教会妈妈用智能手机这件事必须提上日程。

“前两年我爸去世,妈妈来北京跟着我。又赶上疫情,各种封闭,当时的防控已经到了出不去门的状态。逐渐解封后,出门买菜什么的必须用到健康宝、手机支付、手机预约,不教会她这些,寸步难行。”王丽英告诉熊出墨。

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口达2.64亿,占全国总人口的18.7%,且老年人口规模还在持续快速增长。而根据CNNIC发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》,60岁及以上网民在整体中占比为12.2%,规模为1.23亿。

两组数据之间的过亿差额,决定着老年人与数字生活之间的摩擦不会就此打住。

去年10月份,四川日报报道华西口腔医院取消现场挂号服务,患者就医需提前手机预约,现场有老先生得知此消息后情绪激动地喊道:“你们不能把老年人拒之门外!”

今年8月初,湖南长沙一家超市内,一位老人因没有智能手机、无法出示健康码而被工作人员阻拦,双方发生口角争执后演变为肢体冲突。

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

不知大家有没听过一个词汇,黄昏心理。心理专家表示,这是常发于老年群体的一种负性心理,通常表现为情感消沉,精神退变。特别是年纪变大、退休之后,老人的社会身份转变,生活在吃、睡、坐中轮回,最易诱发心理疾病。

与数字生活的格格不入,无疑会放大黄昏心理的发病概率。诸多生活场景中,数字化、信息化筑起了无形屏障,老人参与社会活动的难度加大,甚至直接吃了闭门羹。随之而来的,必然是无助、被冷落的“末日黄昏”。

他们没有做错什么,但确实与数字生活断连了。

短视频平台上的“老朋友”

断连的老人被拒之门外,而推开了新世界大门的“老朋友”,他们的生活发生了哪些变化?

前面提到,老年网民规模目前已达到1.23亿。十年前,这一数字尚不到千万。这意味着,在这十年间有一部分老人已经率先适应了数字生活。

抖音平台提供的数据也可以佐证,截至2021年4月,抖音60岁以上创作者累计创作超过6亿条视频,内容类型包括风采展示、亲子互动、创意特效、美食美景、动植物养护等,累计获赞超过400亿次。

我们不妨就从这个窗口看过去,分析一下他们“触网”之后的生活状态。

首先是社交活动得到重塑。

“已经大半年没发过朋友圈了,最近发的都是抖音,可以说抖音就是朋友圈。有联系的、没联系的那些老友,在抖音上刷到越来越多。有时候互相点赞评论,看半天才能想起来,这不是那谁吗,一晃得有十多年没见了。”

抖音用户“石榴红了”表示,短视频平台对她的吸引力,一方面因为朋友聚集于此,让她拥有了归属感、存在感。另一方面则源于视频可以“更有趣”地展示自我,“以前只会发图片朋友圈,再厉害点就是做个小程序相册。现在大家发的都是拍视频,还有很多滤镜、合拍,非常有意思。”

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

使用短视频能增进老年人与原有朋友的关系

对社交活动的深刻影响,《中老年人短视频使用情况调查报告》也有提及。课题组对分布在28个省的1150名中老年人进行了访谈,调研结果显示超25%受访者认为短视频便于他们“关注朋友动态、跟朋友互动”“增进和子女之间的交流”。

其次,平台已成老年用户了解世界、连接社会的新阵地。

知识性、易传播也是短视频平台的基本属性,新闻热点、知识技能等被制作成短视频在各个APP里分发、社群里分享已是当前较为流行的传播方式之一。老年人作为短视频用户,他们在创作分享生活的同时,也是信息传播的受众群体。

所以,在上述调研项目里,超半数中老年用户都觉得短视频帮助他们“及时了解时事新闻”,另有近20%认为可以从短视频中“了解到新的知识”“学习一些技能”。

“我妈妈的抖音大部分刷的都是健康内容,比如运动、养生、治病的短视频。平台的内容非常多元化,尤其是各种各样的知识分享,学会刷抖音之后,健康意识比以前提高了不少。”王丽英表示自己明显感觉到了妈妈的变化。

最后也是最重要的,“触网”以后他们的生活更加丰富多彩,发现了更多生活中的乐趣。

“子女在国外,因为疫情的原因也回不来,已经两年没有见到孩子了,感觉特别孤单”,ID为“小草”的抖音用户乐于通过短视频分享自己唱歌、散步的日常生活。交流中,她向熊出墨表示,玩抖音更多是寻找情感寄托,就如她在抖音主页中写道“传播正能量,努力拼搏,开心快乐的生活”。

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使用短视频能帮助老年人适应社会

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为,老年人生活丰富度、幸福感的提升,核心在于“参与”。短视频产品降低了老年人保持社会连接的门槛,老年人通过抖音了解社会动态、和子女加强沟通、发挥余热特长,可以被视为当代老年人社会参与的新形式。

综上所述,“触网”的这部分老年人是幸运的,他们推开新世界的大门,并收获了新的体验和乐趣。而这个结论,也使推动老年群体融入数字生活的价值再次凸显。

从断连到重新登录

“感触比较深的是,我的教程阅读量虽然不高,但是,同一篇文章、同一个视频会被同一个人反复观看3-5次。这说明什么问题?说明老年人对于智能手机的学习需求是迫切存在的,而且很可能因为儿女不在身边,自己看教程很难理解,难学会。”

由己及人,王丽英在教妈妈使用智能手机的过程中意识到,如果把相关的技能做成教程发在网上,这样就可以帮助到更多有需要的人。

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

从最初的视频教程,摸索到图片搭配文字说明的形式,“这样更利于老人理解、操作”。从抖音发布短视频内容,到后面兼顾公众号发图文,为的是覆盖更多用户。从微信、支付宝的操作到娱乐APP的使用,王丽英的“银发乐龄”账号已经发布了150多篇教程。

经过近一年的免费教学,她也发现了一些新的问题,“年轻人的文化反哺不够,他们可能意识到了父母面临这个困境,但他们很少出手帮忙,也很少转发我们的内容。”

实际生活中,在遇到数字困难时,多数中老年人首选的求助对象正是自己的子女,《中老年人短视频使用情况调查报告》也明确指出,年轻一代应该成为帮助家庭中老年人解决数字困难的主力人群。

家庭场景文化反哺的同时,政府、企业以及其他社会角色的行动也是必要的。

近两年,政府已经着手从供给侧切入,对互联网应用的适老化改造加以引导,制定标准化改造的标准。例如,去年国务院办公厅和工信部就分别印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

至于企业,应充分考虑老年用户的使用体验,身体力行参与到这场专注老年群体的普惠运动。

比如前面重点提到的短视频平台,抖音在产品维度已经上线了长辈模式(大字简明模式),针对300多个用户使用场景、近百个页面进行了UI字型大小、组件焦点大小和元素间对比度等的适配工作。并且,抖音还开通了中老年用户的绿色通道,推出了专门的老友客服专线400-903-0053。

与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

另外,老年用户“触网”之后的潜在风险也准备了相应的解决方案。抖音在线上以内容为抓手,严查相关内容的同时持续进行正确的宣导。线下,平台与各地社区、老年大学等合作组织老年课堂,围绕手机使用技巧培训、网络安全素养主题,相关课程已经开展了十多节。

广西老年大学67岁的覃柱强就是其中一期课程的学员,“(学习)这几天我做了十几条短视频,每天都在练习。前几年出去旅游用手机拍的视频,也发在抖音上了。”

可以预见,基于家庭、政府、企业、社区等多方的共同努力,还将有更多曾经与数字生活格格不入的老年人,重新与社会连接。让他们切实体会到退休之后的生活是“夕阳无限好”,而非无奈地感慨“只是近黄昏”。

写在最后

正在发生的改变令人欣喜,同时我们也要清楚地认识到:弥合数字鸿沟这项大工程,任重而道远。

最直观的问题,相较于娱乐化内容,老年人使用智能手机的教学内容还不够吸引人。

想要最大化发挥教程的积极作用,考验创作者的同时,其实也给平台的分发机制指出了优化方向。接下来,各大APP或许应该尝试给予适老化内容更多的流量倾斜,以拓宽教程的传播面,同时激励创作者产出更加优质的内容。

但不管怎么说,还是那句话,道路是曲折的,前途是光明的。

本文来自“熊出墨请注意”,文:彬彬,转载请联系原作者获取授权

THE END
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